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Bonjour,

je viens de prendre un abonnement Canal plus en profitant de l’offre pour les clients Orange, sans engagement au premier tarif, environ 14,70€/mois.

or je viens de recevoir un mail me demandant de payer 50€ pour frais de dossier, puis 19,90€ les mois suivant

 Montant mensuel du mois de juin 19,90€CANAL+ 14,90€LE PACK + DE CANAL+ 5,00€

lorsque je vais sur le compte myCANAL, il me semble qu’il s’agit d’un autre abonnement! Pas le mme numéro d’abonné !

personne ne répond au service client canal-plus !

comment puis je faire pour ne pas payer l’abonnement 50€+19,90€.

je me suis abonnée à 14,90€.’’...

merci de me conseiller et m’aider à résoudre le problème 

[#2]

bonjour @Rjc1 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

https://boutique.orange.fr/tv/canal-plus-essentiel-fibre

Bonsoir , as tu pris cet abonnement?

Ca fait 3 jours que je bataille avec orange pour savoir s'il y a des frais d acces ou pas

Sur l'espace client par tchat , mdr , ils ne disent pas tous la meme chose et en plus il y en a un qui s'est meme permis de me reprendre parce que j'avais dis bonjour apres lui avoir envoyé un lien.

Concretement , certains disent que c'est sans frais d'acces et d'autres qu'il y abien 50 euros de frais mais cette somme n'apparait nulle part.

C'est de la publicité mensongere

Mais ce n'est pas tout , certains conseillers parlent de 50 euros de frais de resiliation alors que c'est une offre sans engagement. D'autres disent que non.

Quue penser?

[#4]

C'est avec orange que tu dois regler le probleme , va sur twitter et parle de ca sur leur compte , tu vas voir ils vont vite reagir