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Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Wae
contributeur
3 247  

Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour, 

 

Par erreur j'ai souscris à l'abonnement Disney plus. En moins de 20 minutes j'ai résilié l'option et elle a bien été prise en compte. En revanche je suis quand même obligée de payer le mois souscrit. 

Je trouve que cela n'est pas du tout normal et digne d'une *****. 

D'autant plus que j'ai déjà un compte chez disney, je me retrouve à payer 2 fois l'abonnement. 

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]


Solutions approuvées
koikigna
incollable
incollable
3 204  

Re: Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour @melet39 @Wae 

@melet39la page que tu donnes n'a pas été mise à jour depuis le passage à la nouvelle interface d'accueil

Pour empêcher le problème des souscriptions par erreur il faut :

- cliquer sur le bouton "menu" de la télécommande, ce qui mène à la page d'accueil

- cliquer sur la roue crantée (en haut à droite)

- cliquer sur "Réglages"

- aller à "contrôle parental"
- le réglage par défaut est "désactivé" , le changer si besoin en cliquant sur "Modifier"
Il est précisé entre autres que le code confidentiel sera demandé pour acheter un bouquet ou un pass vidéo

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

41 RÉPONSES 41
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 229  

Re: Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

bonjour @Wae 

 

pour éviter ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
koikigna
incollable
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3 205  

Re: Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour @melet39 @Wae 

@melet39la page que tu donnes n'a pas été mise à jour depuis le passage à la nouvelle interface d'accueil

Pour empêcher le problème des souscriptions par erreur il faut :

- cliquer sur le bouton "menu" de la télécommande, ce qui mène à la page d'accueil

- cliquer sur la roue crantée (en haut à droite)

- cliquer sur "Réglages"

- aller à "contrôle parental"
- le réglage par défaut est "désactivé" , le changer si besoin en cliquant sur "Modifier"
Il est précisé entre autres que le code confidentiel sera demandé pour acheter un bouquet ou un pass vidéo

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 190  

Re: Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

bonjour @koikigna 

 

merci de ton retour d'info

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Thomas_S
Webconseiller
Webconseiller
3 092  

Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour @Wae,


Effectivement, comme expliqué par @koikigna, pour éviter ceci, vous pouvez mettre en place un contrôle parental. Cela permet qu'un code confidentiel soit demandé pour acheter un bouquet ou un pass vidéo.


Afin de vous apporter mon aide concernant votre souscription par erreur à Disney+, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée


Thomas_S

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 091  

Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

bonjour @Wae 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
UnAntonien
helper
2 962  

Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour,

Nous sommes également tombé dans le piège.

L'activation du contrôle parental ne l'aurait pas forcement empêché : explication : ma compagne disposait d'un code sur un compte Disney+ déjà existant : elle a cru qu'en cliquant sur "abonnement" ça allait lui proposer qu'elle utilise le code de l'abonnement Disney+, mais, non, ce n'est PAS COMME SUR NETFLIX : Orange ne propose pas cela, il impose le paiement par un nouveau compte Orange : https://www.01net.com/actualites/orange-propose-enfin-disney-plus-mais-votre-abonnement-actuel-n-est....

Et nous voilà avec un abonnement non désiré..

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 907  

Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour @UnAntonien 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Wae
contributeur
2 808  

Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

@UnAntonien 
J'ai exactement fait la même manipulation. Cependant en moins de 20 minutes, j'ai rectifié l'erreur et la résiliation a été bien prise en compte. J'ai quand même payé le mois d'abonnement. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 785  

Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer

Bonjour @Wae 

 

merci du retour

 

Bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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