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Bonjour,
Par erreur j'ai souscris à l'abonnement Disney plus. En moins de 20 minutes j'ai résilié l'option et elle a bien été prise en compte. En revanche je suis quand même obligée de payer le mois souscrit.
Je trouve que cela n'est pas du tout normal et digne d'une *****.
D'autant plus que j'ai déjà un compte chez disney, je me retrouve à payer 2 fois l'abonnement.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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@melet39la page que tu donnes n'a pas été mise à jour depuis le passage à la nouvelle interface d'accueil
Pour empêcher le problème des souscriptions par erreur il faut :
- cliquer sur le bouton "menu" de la télécommande, ce qui mène à la page d'accueil
- cliquer sur la roue crantée (en haut à droite)
- cliquer sur "Réglages"
- aller à "contrôle parental"
- le réglage par défaut est "désactivé" , le changer si besoin en cliquant sur "Modifier"
Il est précisé entre autres que le code confidentiel sera demandé pour acheter un bouquet ou un pass vidéo
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Re: Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
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@melet39la page que tu donnes n'a pas été mise à jour depuis le passage à la nouvelle interface d'accueil
Pour empêcher le problème des souscriptions par erreur il faut :
- cliquer sur le bouton "menu" de la télécommande, ce qui mène à la page d'accueil
- cliquer sur la roue crantée (en haut à droite)
- cliquer sur "Réglages"
- aller à "contrôle parental"
- le réglage par défaut est "désactivé" , le changer si besoin en cliquant sur "Modifier"
Il est précisé entre autres que le code confidentiel sera demandé pour acheter un bouquet ou un pass vidéo
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Re: Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
bonjour @koikigna
merci de ton retour d'info
Bon week-end
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Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
Bonjour @Wae,
Effectivement, comme expliqué par @koikigna, pour éviter ceci, vous pouvez mettre en place un contrôle parental. Cela permet qu'un code confidentiel soit demandé pour acheter un bouquet ou un pass vidéo.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre souscription par erreur à Disney+, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Thomas_S
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
bonjour @Wae
Profite de l'aide du webconseiller
cdt
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Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
Bonjour,
Nous sommes également tombé dans le piège.
L'activation du contrôle parental ne l'aurait pas forcement empêché : explication : ma compagne disposait d'un code sur un compte Disney+ déjà existant : elle a cru qu'en cliquant sur "abonnement" ça allait lui proposer qu'elle utilise le code de l'abonnement Disney+, mais, non, ce n'est PAS COMME SUR NETFLIX : Orange ne propose pas cela, il impose le paiement par un nouveau compte Orange : https://www.01net.com/actualites/orange-propose-enfin-disney-plus-mais-votre-abonnement-actuel-n-est....
Et nous voilà avec un abonnement non désiré..
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Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
Bonjour @UnAntonien
on va attendre le passage d'un webconseiller
Bon dimanche
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Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
@UnAntonien
J'ai exactement fait la même manipulation. Cependant en moins de 20 minutes, j'ai rectifié l'erreur et la résiliation a été bien prise en compte. J'ai quand même payé le mois d'abonnement.
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Re: Re : Abonnement Disney plus par erreur obligation de payer
Bonjour @Wae
merci du retour
Bon après-midi