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Abonnement canal + modifié sans consentement ni avertissement
bonjour mon abo canal + a été modifié sans mon consentement (soi- disant fait par serveur vocal) le réengagement est sur 2 ans à 60 € de plus par mois j'ai appelé le service client qui me dit que le délai de rétraction est terminé donc ils ne peuvent et ne veulent rien faire Avez vous des solutions pour sortir de là ? est ce qu'orange l'abo ayant été pris en passant par eux peut faire quelque chose ?
Re: Abonnement canal + modifié sans consentement ni avertissement
au mois de ma mère avait un abonnement simple à canal + sans option elle se retrouve avec canal +, canal + sport et canal sur 4 écrans pour 24 mois, et en option supplémentaire sans engagement ciné tv et tv +. Soi disant la demande a été faite par serveur vocal et qu'ils ont envoyé sms et mail. comme d'habitude le délai de rétractation est de 14 jours mais comme elle ne l'a pas vu impossible de modifier quoi que ce soit même les options sans engagement. Y a t il des recours pour abus de faiblesse ou avec une association de consommateurs ? car 60 € par mois c'est inadmissible !
envoie un courrier à cette adresse - Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile) 33732 BORDEAUX Cedex 9
et contacte aussi canal plus
service client Canal par téléphone au 0 892 39 39 10 (0,35€/min + prix appel), du lundi au samedi de 8h00 à 22h00
cdt
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Re: Abonnement canal + modifié sans consentement ni avertissement
Merci pour la réponse j'ai contacté canal et c'est eux qui refusent l'annulation, pour eux on ne s'est pas rétracté dans les 14 jours donc plus de recours il faut payer ! quels sont les risques si je fais annuler les prélèvements ? c'est la seule solution mais ça veut dire aussi plus de canal + à vie !
Vous n’avez pas réussi à trouver un accord ou une solution avec Canal+ ou votre réclamation n’a pas aboutie ? Vous pouvez contacter le médiateur de la FEVAD la médiation de la FEVAD est gratuite et le service du médiateur est contactable facilement. Vous pouvez les joindre directement par leur formulaire de contact sur leur site internet ou leur écrire au 60 rue de la boette, 75008 Paris. Un fois votre dossier accepté par le médiateur, celui-ci a 90 jours pour vous proposer une solutions amiable avec Canal+. Vous êtes libre de refuser la solution proposée par le médiateur. Dans ce cas vous devrez saisir le tribunal de justice compétent.
cdt
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
