Bonjour à toutes et tous,
Je viens relater ici le refus qui vient de m'être opposé au 3900 de m'accorder un avantage client qui m'est pourtant bien proposé sur mon espace client.
Abonné tout récent à l'offre Ma Livebox Fibre venant de Sosh adsl, j'ai souhaité bénéficier du bouquet TV OCS+Netflix. Pour cela je suis passé par le lien "Vos avantages client Orange" qui propose justement un "Pack OCS+Netflix avec une remise mensuelle de 3,99 € soit 23,49 € au lieu de 26,48 € avec Netflix Premium.
Je clique donc sur ce lien et valide mon abonnement. Le prix annoncé par Orange pour ce pack est de 26,99 € mais je fais confiance à Orange me disant que la remise sera appliquée par la suite.
Aujourd'hui pris tout de même d'un petit doute, je contacte le 3900 pour me rassurer. Et là.... commence ma déconvenue, c'est sidérant : Tout d'abord le conseiller en ligne me dit qu'il n'est pas possible que je puisse avoir bénéficié de cet avantage Orange qui n'existe pas... Il me prend pour une bille le Monsieur... Et il ne sait que répéter que le prix est de 26,99... Devant mon insistance et confronté à la réalité du lien proposant effectivement cette remise, il ose me dire que c'est une erreur d'Orange, effectivement et qu'il ne peut rien faire, le prix est le prix point final et c'est à moi d'assumer cette erreur en acceptant de renoncer à la promotion... Je dois payer le prix fort... Si je ne suis pas d'accord, je peux toujours résilier ou faire un courrier de réclamation.
Cette réclamation, je vais d'abord la faire ici en espérant qu'un conseiller Orange la lise et surtout cela permettra d'informer la communauté Orange et aussi d'éviter que d'autre tombent dans le piège...
Ensuite, je ferai effectivement une réclamation par courrier et n'hésiterai pas à m'adresser au Médiateur puis si nécessaire à déposer plainte pour ce qui n'est autre que de la tromperie.
La suite au prochain numéro donc ... :VisageEnColere:
