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[#1]

Bonjour,
J’ai souscrit ou bouquet famille hier , je peut regarder les chaîne sur le replay mais je ni ai pas accès avec les chaîne tnt . J’ai réinitialiser le décodeur tv mais toujour rien . L’offre est bien inscrit sur mon espace client. Comment faire ?
Merci

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bonjour @Marine80700

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-...

cdt

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En tapent la chaîne 999 je tombe sur la chaine 704, es ce normal ?

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re @Marine80700

si tu recois par adsl,ce n'est pas normal

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-pds-ze-136597.pdf

quel décodeur possède tu ?

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salut @Marine80700

@melet39

un détail m'échappe :

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[...]
J’ai souscrit ou bouquet famille hier , je peut regarder les chaîne sur le replay mais je ni ai pas accès avec les chaîne tnt . [...]

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tu chercehs à accéder au bouquet famille sur ton décodeur orange ? ou juste à la TNT ?

parce que le bouquet famille n'a rien à voir avec la TNT

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Sur mon décodeur orange désolé , j’ai les chaîne du bouquet famille sur le replay mais pas en chaîne direct , j’espere Que j’arrive avec le faire comprendre

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J’ai le décodeur blanc

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re @Marine80700

quand tu dis que tu as réinitialisé tu as bien fais comme ceci et tu recois bien par adsl

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Oui c’est ce que j’ai fait , oui c’est en adsl

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re @Marine80700

demande le changement de décodeur pour le dernier moyennant 10€

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf