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Bonjour la Communauté,

J'ai reçu début de semaine un appel bien sympathique d'ue conseillère pour une enquête de satisfaction.

En cadeau, j'ai reçu un mois gratuit pour le bouquet famille.

J'ai reçus un mail m'invitant à confirmer mon accord puis un second pour confirmer la commande.

Cela fait6 jours et aucun accès. J'ai essayé les manipulations recommandées plusieurs fois (canal 999, débrancher box et décodeur...)

Si un conseiller orange passe par ce message....

Bon dimanche !

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bonjour @legmic1 

quel décodeur possède tu

cdt

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bonjour melet39 

c'est le décodeur Livebox Play - IHD92

Cdt

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re @legmic1 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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re Melet39

la réinitialisation n'a rien modifié

cdt

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bonjour @legmic1 

dans ce cas le conseiller ne l'a pas activé sur la bonne carte

voir avec le service client à partir de lundi 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @legmic1 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Fabien

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bonjour @legmic1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @melet39 

Je lui ai répondu ce matin

Merci et bonne journée

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bonjour @legmic1 

c'est parfait,le webconseiller te répondra,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée