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[#1]

Bonjour,

depuis plus de 10 jours environ, je n'ai plus accès aux films adultes sur canalplay. Le profil utilisateurs n'est pas en mode "kids" et la case "acceder au contenu adulte" est grisée et non cochable. Moult redémarrage, réiitialisation des mots de passe, rien n'y fait, la case est grisé, non selectionnable.

L'accès via multiecran fonctionne en revanche mais est d'un débit lamentable malgré la fibre.

Merci de me dépanner.

Cordialement.

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bonjour @icx_38

voir ici

http://assistance.canalplay.com/questions/1208793-impossible-cocher-rubrique-acces-contenu-adulte-pr...

cdt

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si c'était si simple...

merci de relire mon message, la case en question n'est pas cochable.

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re @icx_38

tu as fais une réinitialisation du décodeur ?

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oui, j'ai fait une réinit avec le bouton -. Tout fonctionne bien par ailleurs, mais pas l'accès sur le menu canalplay. Bozzarre.

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re @icx_38

il faudrait voir avec le service client,apparemment tu ne serais pas le seul,cela peut provenir d'une mise à jour

http://assistance.canalplay.com/questions/1398843-onglet-adulte-affiche-derniere-maj-at-probleme-gen...

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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ok, merci ! a voir ce que dira un webconseiller.

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Bonjour,

merci à un conseiller orange de venir répondre au pb ! le e chat est une blague visiblement, on se fait balader  de reinitialisation en reinitialisation, et en niant le problème.

je rappele que l'offre canalplay est payant à 10 euros par mois, ce qui necessite un service après vente au moins d'un niveau normal et pas une ignorance complète.

MErci par avance à orange.

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Bonsoir,

pas de conseiller orange ici ??? quelle honte ce service.