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J’ai cassé mon décodeur et impossible de trouver la démarche pour le changer en sachant que ce n’est pas une panne 

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@Martine8112 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Merci mais je n’arrive pas avec le 3900 ou avec les chats à me faire comprendre. Le mot  cassé n’existe pas - ils ne connaissent que en panne et font des tests ou me demandent de faire des tests inutiles puisqu’il n’est pas branché - mon chien l’a broyé !

donc je veux le changer en payant bien sûr mais impossible de passer une commande aussi simple - Help !

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re @Martine8112 

insiste en disant réclamation

l'échange est gratuit

cdt

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Je vais essayer

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re @Martine8112 

tiens nous au courant

Bonne soirée

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Bonjour @Martine8112,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @Martine8112 

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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J’ai réussi à avoir un technicien au téléphone qui m’a dit d’aller en boutique avec le matériel en indiquant que c’est eux qui m’y envoyaient 

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J’ai eu un technicien en ligne qui m’a dit d’aller en boutique