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[#1]

Bonjour,

je ne veux plus la HD car le débit est insuffisant. Je viens d'appeler le service client. Il m'a dit que la HD n'était pas activée. J'ai redémarré la box et le décodeur, toujours en HD..... Un Orangiste peut-il me faire ça ? (même en changeant chaîne par chaîne, il ne le garde pas en mémoire).

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour cortex031,

 Vérifier sur votre compte internet / ma formule / options et bouquets TV / si vous avez , ou non, l'option haute définition / gratuit / non résiliable en ligne

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bonjour cortex031

voir ici

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php#

bonne journée

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salut @cortex031 

à tout hasard, si les chaînes TNt sont en HD, essaies ceci :

- appuies sur la touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT comprise, par l'ADSL et normalement, la HD devrait avoir disparu

Ceci étant dit, il serait intéressant de savoir si l'insuffisance de débit était "normale" ou pas, et faire le point sur ton installation

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm


Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?

- seules les chaînes TNT sont concernées ou est ce que toutes les chaînes sont concernées ?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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D'abord merci à vous.

Je n'ai pas l'option Tv hd non résiliable en ligne dans mes options et bouquet Tv. Sur degroutest, non éligible Tv hd et affaiblissement de 35db.

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Bonjour cortex031,

Donc, c'est clair, pas de HD sur les chaînes reçues de la TV Orange
( l'affaiblissement doir être inférieur à 26 db pour les recevoir, et l'option serait présente sur le compte)

Reste à répondre à @fredolerouge pour vérifi normal .

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Je veux juste désactiver la HD. Si Orange ne me trouve pas de solution, LAR et je change de crémerie.

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Bonjour cortex031,

Il n'y a pas de HD à désactiver, vous n'ëtes pas en HD.

Ne pas se fier au logo affiché par la chaîne .
Lorsque vous regardez une chaîne, appuyez sur laa touche OK.
Vous voyez apparaître le bandeau zapping qui contient les infos sur la chaîne regardée.
Vérifiez si vous avez l'indication HD à doite du nom de la chaîne  ( sur une chaîne non TNT)

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Malheureusement si, j'ai de la HD à désactiver. Je vais rappeler le 970 demain....

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salut @cortex031 

avec 35 dB, ça me surprendrais que la HD ait été activée par orange

Tu es certain que ce n'est pas la TNT HD via l'antenne qui est activée?

Tu as fais ce qui a été conseillé plus haut, à savoir :

ceci :

- appuies sur la touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT comprise, par l'ADSL et normalement, la HD devrait avoir disparu