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[#1]

Bonjour Communauté,

Je ne sais plus quoi faire..

Depuis 3 mois je suis débité sans raison d'un abonnement Netflix que je n'ai pas ! Malgré les divers appels et chats avec le service client orange, la situation n'évolue pas et je continue d'être prélevé. Sauf erreur de ma part, je trouve aisément sur internet d'autres personnes dans mon cas et le résumé montre un problème informatique chez orange. (Bien sur j'ai vérifié chez Netflix et ils ne savent pas que j'existe)

Encore la semaine dernière, le conseiller au chat me dit : c'est réglé, vous allez être recontacté. J'attends toujours et...je paye encore une fois...

C'est inadmissible d'être prélevé sans service depuis des mois, aucune personne ne m'a aidé chez Orange et aucun geste commercial non plus...

Que dois je faire  ? Dois je en venir au service juridique de mon assureur ?

Franchement les pubs sur le service client sont belles mais fausses....

Merci de votre avis / aide.

Bernard

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Bonjour @BernardL59 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

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C'est simple tu vas à ta banque et tu fais opposition à ta traite du mois et aussi aux traites précédentes (si c'est possible). Puis tu signifies à orange que tu recommenceras à payer quand tout ça sera régularisé. 

[#4]

Il m'arrive un truc similaire : on m'a fait cadeau de 2 mois d'OCS gratuit et puis on me le facture au 3ème mois, A L'AVANCE, sans me demander mon avis. J'ai joint par deux fois le 3900 et dès que je leur dis que je ne suis pas d'accord et que c'est abusif, qu'on ne m'avait pas prévenu qu'après les deux mois gratuits (que je n'ai presque pas utilisé) il fallait payer et ben on me raccroche au nez (un homme puis une femme). Donc on n'a pas le droit de ne pas être d'accord avec orange, on est coupé. Typique de la période 

[#5]

Bonjour @YvesG1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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Bonjour @BernardL59 ,

Je vous propose d'étudier votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

[#7]

Bonjour @BernardL59 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et fait suite à votre message privé.

Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu résilier votre abonnement Netflix.

Concernant votre demande de remboursement, je ne trouve pas trace d'une promesse faite.

J'ai donc ouvert un dossier de réclamation pour que vous soyez recontacté.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 1 mars entre 13:00 et 14:00 sur le 06xxx9xxx0.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

J'espère que cela vous permettra de trouver un consensus.

Je reste disponible pour vous, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#8]

Bonjour @BernardL59 ,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Excellente journée.

Jessica

[#9]

Bonjour @BernardL59 

as tu eu satisfaction ?

cdt

[#10]

bonjour, oui .arrêt de l'abonnement à netflix .mais il ne m'ont pas rembourser mes 3mois d'abonnement . cdt