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Bonjour,

suite à un déménagement je dois passer à la fibre et donc changer de matériel.

Après entretien avec un conseiller, celui-ci m'a clairement indiqué que je n'aurai rien à payer, c'est gratuit!!

Toutefois, je m'étonne de lire dans le mail de confirmation que je dois payer 50 euros de frais de mise en service du décodeur. C'est une bien étrange conception de la gratuité que je ne connaissais pas.

Est-ce bien normal tout ceci?

Ai-je un recours?

Merci d'avance de votre aide.

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Bonjour j'ai le même soucis enfin presque ... ils m'ont facturer 100 € 50€ pour le matériel et 50 € pour la mise en service sachant qu'en boutique la vendeuse ne m'a parlé que des 50 € pour le matériel j'ai l'impression qu'ils m'ont arnaques je suis dégouté

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les frais de mise en service de 50 euros c'est normal c'est précisé en revanche 2 fois la somme ce n'est pas normal sauf si c'est un echange de box et la en effet si vous etes passer de la livebox play à la livebox 4 c'est 10 euros pour la box et 50 pour le decodeur !

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Merci de votre réponse néanmoins, je ne suis pas du tout d'accord avec le fait que ce soit précisé! Puisque le conseiller m'a clairement précisé que tout était gratuit.

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ce n'est pas gratuit si vous avez souscrit à la tv c'est 50 euros de frais de mise en service , etait-ce une création de forfait ? ou bien un changement d'offre ?

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Bonsoir,
Il s'agit d'un changement d'offre.