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Bonjour,

J’ai souscris le 6 juin sur mon téléviseur à une offre canal "exclusivité pack open fibre" à 14,90 / mois sans engagement. Les chaines de l'offre sont: Canal+, Canal Décalé, Canal à la demande et MyCanal. 

Sur la télévision pas de problème les chaines Canal+ et Canal Décalé sont bien accessibles par contre je ne peux pas me connecter sur l'application MyCanal de mon smartphone avec mon compte Orange.

Il indique "Non abonné. Bonjour vous ne disposez pas de l'offre Famille by canal dans votre abonnement".

merci de votre aide.

Patrice Geslin

[#2]

Bonjour @pgeslin ,

Lorsque vous souscrivez à une offre Canal par notre intermédiaire, vous devez, sur l'application myCANAL vous connecter en indiquant les identifiants que vous avez reçu lors de votre souscription. Il est important de ne pas utiliser le "Accès à l'offre TV by CANAL avec vos identifiants opérateurs".

Si vous ne connaissez pas ces identifiants, je vous invite à cliquer sur "Mot de passe oublié".

Bonne journée,

Nicolas