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[#1]

Bonjour @Vlenboy 

pour plus de clarté on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

[#2]

Bonjour @Vlenboy,

Comme cela vous l'a été communiqué, le remboursement de votre caution ne sera possible que lors d'une résiliation de votre contrat.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Florian

[#3]

Bonjour,

mais je m évertue à vous faire savoir que ce contrat est désormais  résilié et que j ai restitué le décodeur télé voilà près d un mois déjà!

le dépôt de garantie doit donc m être remboursé.

Merci de me tenir informé.

cordialement.

[#4]

Bonjour @Vlenboy 

tu as confirmation de la part du webconseiller

cdt

[#5]

@Vlenboy Bonsoir

Comme mes collègues vous l'ont expliqué, le contrat n'est pas résilié puisque vous avez changé d'offre pour passer chez Sosh.
Pour pouvoir récupérer la caution déposée pour votre décodeur TV, il ne s'agit pas de changer de matériel, mais de mettre fin à votre option de télévision.
Est-ce plus clair pour vous?

Julien

[#6]

Bonjour,

justement, nous avons mis fin à l option tv, il y a plus d un mois, d où mes messages et la restitution du décodeur.

c est pourquoi nous attendons la restitution du dépôt de garantie !

cordialement.

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Bonjour @Vlenboy, 

Je prends la suite de l'échange.  😊

Je viens de faire une demande auprès du service concerné pour votre remboursement de caution. 
Une fois ma demande traitée et validée, vous allez recevoir le remboursement en lettre chèque à votre domicile. 

Tout est-il clair pour vous ? 

Bonne journée. 
Olivier

[#8]

Bonjour,

oui merci votre message me convient beaucoup mieux que les précédents.

Ma demande a enfin été comprise.

Quel est le délai environ pour obtenir ce remboursement ?
cordialement.

[#9]

Bonjour  @Vlenboy 

Il faut généralement compter 2 semaines de traitement.

Aviez-vous autre chose à voir?

Julien