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Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

3ric98
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 018  

Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

Bonjour,

 

mon abonnement Orange débute le 20 de chaque mois. Les facturations mensuelles vont donc du 20 d'un mois au 19 du mois suivant.

 

Le 17/07/2014, j'ai souscrit une offre à BeIN Sports à 6€ par mois pendant 3 mois (offre proposée lors d'une demande de résiliation).

 

J'ai reçu le mail suivant me confirmant la prise en compte de ma demande :

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande du 17/07/2014.
Le bouquet beIN SPORTS au prix de 6€ par mois pendant 3 mois puis au prix de 12€ par mois sera mis en service dans un délai maximal de 4 jours.
Conformément à l'article L.121-20-2 du code de la consommation, vous avez accepté de bénéficier de l'offre avant l'expiration du délai de rétractation de 7 jours francs et renoncez de ce fait au bénéfice de ce droit.
Vous pourrez continuer à consulter et faire évoluer votre offre depuis le portail Orange sur votre téléviseur ou sur orange.fr › mon compte › espace client
Pour toute question sur votre offre, rendez-vous sur orange.fr › assistance.
Merci de votre confiance,
Laurence Thouveny
Directrice de la Relation Clients

 

La facture Orange du 20/07 au 19/08 comprenait l'abonnement adsl + la location de la livebox + BeIN à 12€. Je me dis alors que la prise en compte de l'offre peut prendre un peu de temps. Pas de soucis. Cela sera régularisé sur la facture suivante

 

La facture suivante, du 20/08 au 19/09, comprend toujours l'adsl + la location LB + BeIN à 12€.


Je dois/devrais payer BeIN pour trois mois à 6€ par mois (période du 20/07 au 19/10) soit 18€.
Aujourd'hui, j'ai déjà payé 12 + 12 soit 24€ pour les seuls deux mois du 20/07 au 19/09).

 

Merci de m'indiquer quelle est la façon la plus simple pour corriger l'erreur.

J'invite également un webconseiller à traiter ce souci et/ou me demander les informations nécessaires au traitement de l'anomalie.

Bonne journée.

 

 


Solutions approuvées
3ric98
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 936  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

9 RÉPONSES 9
philippe
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 967  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

Bonjour 3ric98



Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe


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3ric98
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 957  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

Bonjour,

MP envoyé.
Merci du suivi.

philippe
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 939  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

Bonjour 3ric98


Suite à votre demande concernant la promotion sur l'option tv bein, je vous ai répondu en MP (message privé).


Cordialement


Philippe

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3ric98
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 937  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

Bonjour,

parfait. Merci.

philippe
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 934  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

@3ric98 


Bonne journée


Cordialement


Philippe

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Jipeo
contributeur occasionnel
1 055  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

je suis un papy et j'ai pris bein sports par erreur comment faire pour me retracter

merci

jpo

philippe
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 045  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

Bonjour @Jipeo 


Afin de vous venir en aide à propos de cette option, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe

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Jipeo
contributeur occasionnel
1 040  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

merci de votre intervention, merci bien !

jpo

philippe
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 038  

Re : Offre BeIN sport 6€/mois non prise en compte sur la facture

@Jipeo 


Pouvez vous m'indiquer vos coordonnées( nom adresse téléphone) en message privé


Cordialement


Philippe

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