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[#1]

Bonjour
J'ai souscrit à l'offre bouquet famille à 1€ et j'ai la désagréable surprise de me voir facturer 12,99 €
Auriez vous une explication à me donner ?
En attendant j'ai résilié cette option
Merci pour votre réponse
Cordialement

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bonsoir @mimir423

si cela figure sur ta facture,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci pour ta réponse
J'ai suivi ton lien mais impossible de contacter orange par mail

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re @mimir423

je viens de faire l'éssai,si tu suis bien tu arrive ici

bonne soirée

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Bonsoir,

j'ai moi-même souscris au bouquet Famille, et... je n'y ai jamais accès ! En fait, lorsque je choisis une des chaînes, apparaît la fenêtre signalant qu'il faut être abonné, et l'invite à consulter l'offre ! Il y a quelques mois, j'ai passé 30 min au téléphone avec une assistante, qui a réussi à tout remettre en ordre : cela a du durer 1 mois ! À votre connaissance, est-ce que pareille chose arrive à d'autres ?

Merci d'avance, même si vous n'avez pas de réponse à m'apporter.

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Bonjour
Impossible depuis un smartphone ou une tablette
Je vais essayer depuis un ordinateur portable

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Bonjour
J'ai bien suivi et j'ai le chat mais pas déposer une réclamation

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Comme moi, vous etes arrivez au 1 an de votre abonnement

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bonjour @mimir423

mème avec un autre navigateur

cdt

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bonjour @Philoudecaro

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-...

sinon,quel décodeur possède tu ?

cdt