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Bonjour je suis passé à la fibre en mai 2022

je bénéficie de la Livebox 6 et on m’a dit de renvoyer tout l’ancien matériel (LB4 et son décodeur associé)

J’ai donc retourné par colis avec étiquette prépayée la LB4 ET son décodeur aussi en juin 2022

Problème c’est qu’orange au lieu de me restituer le dépôt de garantie (qui aurait pu rembourser les frais d’activation des 2 nouveaux décodeurs), me réclame de renvoyer l’ancien décodeur qui leur a déjà été retourné en même temps que ma LB4 !

et j’ai une menace de conservation se dépôt de garantie voire amende de 200€ !

d’ailleurs Orange avait accusé réception de la LB4 uniquement sans mentionner l’ancien décodeur pour tant j’avais bien joint les 2 appareils dans le même colis !

comment faire ? 

merci à vous 

[#2]

salut @Nicolas900 

si tu as toutes les preuves de retour, ne te soucie pas de ce mail, il y a souvent ce phénomène de "chassé-croisé" entre la restitution et la demande

en cas de doute, 3900

concernant le dépôt de garantie, si c'est une offre Open, il n'y en a pas

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Bonjour @Nicolas900,

Je prends connaissance de votre message.

Concernant la restitution, comme mentionné par @fredolerouge, il se peut que le courrier de relance vous ait été adressé dans le délai de réception de votre matériel, il s'agit de mettre à jour votre dossier.

Les 200€ ne correspondent pas à une "amende" mais il s'agit de frais contractuels de non restitution.

Sachez enfin que les offres souscrites après 2016 ne sont pas soumises à un dépôt de garantie (49€ pour le décodeur), mais à des frais de mise en service, qui eux ne sont pas remboursés.

Afin de consulter votre dossier et vérifier tous ces points, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#4]

Bonjour j’ai aucune preuve car j’ai retourné LB et décodeur dans le colis, et orange accuse réception d’avoir bien reçu la Livebox SEULE !

Administrativement pour eux j’ai donc pas retourné le décodeur alors que si !

aucun moyen donc de prouver ma bonne foi

merci pour votre réponse 

[#5]

Bonjour merci pour votre réponse. 

je vous ai envoyé MP et comme dit précédemment, j’ai renvoyé LB + décodeur dans le meme colis mais orange a accusé réception d’avoir reçu que la LB SEULE. 

Ils considèrent ne jamais avoir reçu le décodeur qui était pourtant mis avec 

Merci à vous MP envoyé 

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Bonjour @Nicolas900, 

Je fais suite à Safia et reviens vers vous en message privé.
Patricia

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Nicolas900 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je suis ravi que nous ayons pu solutionner votre difficulté.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande commerciale ou technique, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon