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Bonjour à tous,

Le 4 juin 2015, ORANGE m'a envoyé un mail pour m'avertir qu'à compter du 9 juillet, mon abonnement mensuel au BOUQUET EXTRA passera de 15€ à 16€ ; ce qui est effectivement le cas, en consultant la facture électronique de l'opérateur de télécommunications reçue hier.

Par ailleurs, j'ai pu lire dans livebox-news.com du 11 juin que le PASS I-CONCERTS serait offert aux bénéficiaires des bouquets tv, BOUQUET FAMILLE MAX et BOUQUET EXTRA.

Or, quand j'accède à la chaîne I-CONCERTS A LA DEMANDE et que je veux regarder un concert, il m'est demandé de m'abonner pour pouvoir en profiter.

Etes-vous, comme moi, dans ce cas de figure ?

Dois-je faire une manipulation particulière pour y accéder ?

Merci pour vos réponses et vos explications.

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bonjour @capitaineflam

reste 15 minutes sur le canal 398 de la tv orange pour réactiver tes droits,et redémarre le décodeur

bon après midi

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salut @capitaineflam

j'ai regardé plusieurs concerts la semaine dernière, j'ai le bouquet famille max

donc probablement un simple souci de droits comme indiqué par @melet39

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Bonjour melet39,

Merci pour votre réponse et votre conseil.

Ce soir, je choisirai la chaîne 398 et attendrai 15 minutes. Je ne savais pas que la chaîne 398 était également valable pour les PASS.

Bonne journée à vous.

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Bonjour fredolerouge,

Merci pour votre réponse. J'irai, ce soir, sur la chaîne 398 et attendrai 15 minutes. Ainsi, j'espère que j'aurais les fameux droits...

Bonne journée à vous.

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salut  @capitaineflam

sinon il faudra voir avec l'assistance, peut être un souci au niveau de leurs serveurs

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Bonsoir melet39,

J'ai suivi vos conseils, mais rien n'y fait.

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salut @capitaineflam

dans ce cas, direction l'assistance, probablement un bug au niveau des droits

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Bonjour fredolerouge,

J'ai contacté le service orange samedi dernier à 10 heures du matin. A 11 heures, on y était encore. La "conseillère" m'a dit de ne rien éteindre (livebox, télévision et décodeur), que le service technique allait s'occuper de ce problème ; qu'elle me rappellera entre 12 heures et 14 heures. A 14h30, sans appel de cette "conseillère", j'ai rappelé ORANGE. Au bout de 35 minutes d'attente, une nouvelle "conseillère" a décroché. Je lui ai expliqué le problème et qu'une de ses collègues devait me rappeler entre 12 heures et 14 heures. Elle n'a su rien répondre et m'a dit qu'elle allait me passer une collègue... 40 minutes d'attente. Le messagerie téléphonique a pris le relai, comme au début quand vous appelez le 39-70 (pour les clients OPEN).

Bref, je ne suis pas plus avancé qu'avant mon appel du matin sur l'accession au PASS I-CONCERTS en tant que détenteur du BOUQUET EXTRA (plus commercialisé par ORANGE).

J'attends la facture électronique d'ORANGE. En cas de mauvaise surprise, je saurais me faire entendre... S'il le faut, pourquoi ne pas aller à la concurrence...

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @capitaineflam,

Coucou @fredolerouge et @melet39,

@capitaineflam, vous n'aurez jamais de réponse, ni accès à cette option sur votre décodeur avec l'ancienne offre. Pourtant, ça devrait être le cas, mais le service technique et expertise est incapable de procéder à la mise en place de cette option.

J'ai eu ce problème avec la même offre que toi, la réponse qui m'a été donnée du service expertise a été "Monsieur, vous soulevez un problème dont nous sommes incapables de vous donner satisfaction et nous sommes dans l'incapacité de vous expliquer pouruquoi. Normalement, vous devriez y avoir accès, mais pour une raison dont nous ignorons la cause, nous ne pouvons pas satisfaire votre demande. La seule solution est de changer d'offre TV et de muter vers les nouveaux bouquets. Veuillez nous excuser pour ce désagrément et patati et patata"

Explications déroutantes, mais qui avaient l'avantage de ne pas tenir de langiue de bois. Tous les autres services m'ont baladé jusqu'à plus soif.

Bon courage et à bientôt.