Bonsoir,
Je constate que je suis loin d'être le seul à faire face au non remboursement de la caution pour le pret du materiel.
Je vais vous raconter mon histoire:
J'ai été client ORANGE pendant prêt de 9 ans. J'ai souscrit un abonnement en 2006 et payer les 49 euros de caution de materiel.
En début d'année 2015, j'ai résilié pour une raison personnelle.
Plusieurs mois après, j'attends toujours le remboursement de ma caution malgré le renvoi de mon matériel comme l'en atteste le service de suivi Chronopost.
J'ai écrit par 2 fois une lettre de réclamation en fournissant un justificatif de paiement, qui n'est autre que le contrat ORANGE signé de l'agence ORANGE de ma ville. Il est mentionné clairement sur le contrat que:
1) ORANGE m'invite à toujours conserver ce document sans limitation de durée (à comprendre: il a une valeur contractuelle)
2) Il est clairement mentionnée que: "La caution remise par le client pour le prêt du matériel est de 49 euros."
Suite à la première lettre, une personne du service Réclamation m'a appelé en me demandant de fournir les justificatifs de paiement, pretextant les avoir perdu lors de la transmission entre le service courieur et son service
J'ai donc ré écrit une seconde fois cette semaine, en fournissant à nouveau les justificatifs.
Aujourd'hui, j'ai reçu une lettre me demandant de fournir
1) Un relevé de compte montrant le dépot de 49 euros.
2) La preuve du paiement (le ticket de caisse)
Je suis totalement insatisfait de la réponse car ORANGE me demande de fournir 2 pièces dont l'une est totalement impossible à obtenir, en effet fournir le ticket de paiement lorsque l'on opte pour le prélèvement automatique, ce n'est pas possible.
Ensuite, fournir un relevé de compte ne constitue en rien une preuve du paiement, puisque la plupart du temps, le dépot de garantie est inclus dans la première facture avec l'abonnement du premier mois, des frais d'ouvertures etc... Autant dire qu'obtenir un relevé de compte avec le montant de 49euros est aussi impossible.
Je ne peux que partager ma grande déception, surtout que j'ai été client pendant plus de 9 ans. Ma fidélité pendant aussi longtemps n'a pas été récompensé, voir même je considère la non restitution des 49 euros comme une sanction.
Le contrat stipule le remboursement de la caution suite à la restitution du matériel, j'ai fourni une copie du contrat, et maintenant on me demande tout de même une preuve de paiement qui date de plus de 9 ans !!!
Je déploire qu'à chaque étape, on me demande toujours un document supplémentaire. Les conditions générales de vente ne stipule en rien qu'il faille fournir un justificatif de paiment (extract de compte + ticket de paiement).
Je vais tout de même écrire une dernière fois à ORANGE pour essayer de négocier ce qui m'est du ou je leur signifierai que je saisirai le tribunal compétent pour faire valoir mes droits.
