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Bonjour,

J'ai un soucis similaire j'ai demandé à souscrire à l'enregistrement dans le cloud ce qui m'a été facturé mais qui n'est toujours pas possible...

J'ai essayé de joindre un conseiller par chat et là après plus d'une demi heure d'attente on me demande de me reconnecter ultérieurement sauf que ce n'est plus possible..

J'ai tenté le 3900 mais ils me renvoient sur mon espace client que j'ai déjà exploré maintes fois.

Je demande juste une explication claire et je ne peut l'obtenir c'est désolant d'en arriver là

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bonjour @belphegor57 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci de ta réponse mais j'ai fait cela hier, je suis restée connecté plus d'une demi heure sur le chat qui m’annonçait être en 4e, puis en 3e position et quand est arrivée la seconde position j’ai eu un message disant qu'il fallait que je me reconnecte ultérieurement... sauf que ça n'était pas possible sur la fenêtre du chat il était affiché les heures de disponibilité des conseillers sans aucune possibilité d'envoyer un message Désolée pour la taille des photos... Ensuite j'ai essayé de joindre le 3900 mais là aucune possibilité d'avoir qui que ce soit juste un message expliquant qu'ils faisaient face à un grand nombre d'appels ce que je comprends bien c'est pour cela que je cherchais une adresse mail pour les contacter par ce biais mais je n'ai rien trouvé.

En tous cas merci pour ta réponse

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Désolée les photos ne s'affichent pas alors que dans la prévisualisation bien...

et pour le conseiller via aide et contact je l'ai également fait hier sans résultat...

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bonjour @belphegor57 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt