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Je suis passé d'une offre zen a une offre open qui devrait me faire rembourser de mon dépôt de garantie mais cela fait 2 mois et toujours rien.
Pour cela, dois-je faire le nécessaire ou ca ce fait automatiquement? Merci

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bonjour @Pepe62880

tu as eu un changement de décodeur ou tu n'en a plus,tu as tout rendu

cdt

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Non j'ai juste regroupé mon forfait mobile et mon forfait internet en passant au livebox open qui normalement me permettait d'être remboursé de mon dépôt de garantie mais g tjr les mêmes décodeurs pour le matériel g rien changé

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bonjour @Pepe62880

le remboursement du dépot de garantie intervient lors de la restitution du matériel(décodeur) suite à résiliation

pour confirmation attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Ah bon!! Pourtant le conseiller m'avait dit que j'allais être remboursé car un client qui a souscrit à une offre open ne payait pas de dépôt de garantie😕.
Merci en tout cas pour ta réponse, j'attends le webmaster ce qu'il me dira 😉.

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re @Pepe62880

comme il n'y a pas de caution pour une offre open,tu devrais etre remboursé,pour cela le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Pepe62880 

Le remboursement du dépôt de garantie intervient lors de la résiliation de l'offre TV.

Bonne journée.

FredGer

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C bien une résiliation qui a été fait pour en faire un nouveau

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@Pepe62880 

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer