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Bonjour 

Comme plusieurs personnes ici .. j ai résilié mon offre internet TV le 24 décembre 2018 et à la réception de la demande de retour matériels j ai bien renvoyé mon equipement complet j ai bien reçu le mail du service client orange me disant "nous avons bien reçu vos équipements" le 08 janvier 2019.

Apres plusieurs appels au 3900 ou une fois on me dit que j ai déjà eu un remboursement du dépôt de garantie en 2013 ... (alors que j ai depuis cette date toujours eu un décodeur TV orange avec mon offre)

Une seconde fois on me dit que ça va être remboursé ds les 10 jours .... et depuis Rien .... toujours rien

Je ne vous parle même pas du super accueil dans une boutique orange à st egreve à coté  de Grenoble ou à 9h30 du mat ... j ai du vraiment les déranger.. mdr.

Enfin voila si un web conseillé pouvait m indiquer une formule qui marche pour enfin me faire rembourser

merci à vous

BM  

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bonjour @BM38 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

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bonjour melet39

merci pour ta réponse je vais patienter en attendant le passage d un webconseiller

Je trouve que orange accepte mal les clients mécontents qui font le choix d aller voir ailleurs  .. lol 

cdt 

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bonjjour @BM38 

tu ne t'étonneras pas parfois c'est long avant le passage d'un webconseiller

bon weekend

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Bonjour, @BM38
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client ?
MattH

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bonjour @BM38 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt