Bonjour,
Je rejoins la communauté des déçus d'Orange après dépôt de garantie non restitué.
J'ai résilié mon abonnement début mai, et j'ai reçu un courrier d'Orange en date du 10/05 précisant la bonne réception du matériel retourné. Après 2 appels au service commercial où on m'a assurée très poliment (les conseillers sont visiblement bien briefés pour "botter en touche") que je serai remboursée sous 1 semaine (le délai max était fixé au 25/05 d'après le courrier reçu après résiliation), toujours rien vu venir. Si c'est comme avec Alice lorsque je m'y suis frottée, je ne risque pas de revoir mon argent rapidement. J'ai bien sûr gardé la trace du dépôt de garantie (2010!! ça vaut la peine d'être organisée). Prochain jalon, contacter la DGCCRF pour les (ré)avertir de ces pratiques malhonnêtes et source de perte de temps (et d'argent, car le service client appelé d'un portable, cela finit par chiffrer). Mes factures à moi ont été payées rubis sur l'ongle pendant 8 ans. Aucun respect élémentaire.
Le tel de la ligne fixe qui accompagnait l'abonnement internet si cela intéresse enfin un décisionnaire chez Orange: **************.
En espérant trouver une solution à l'amiable avant d'en arriver au recommandé et à la DGCCRF.
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
