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[#1]

Bonjour,

Merci pour votre réponse Melet39.  

Donc en conclusion, Orange doit me rembourser ma caution de 49 € que j'avais versé pour mon ancien décodeur.

Est ce bien ça, svp ? 

[#2]

bonjour @OPTIMIST 

lorsque tu es passé d'une offre internet à une offre open,en principe la caution a été remboursée à ce moment la vérifie bien

bonne journée

[#3]

Bonjour,

Merci Melet39, tu as en partie raison.

Parallèlement j’ai envoyé un message à Orange qui m’a répondu avoir remboursé le dépôt de garantie en MARS 2016 et de vérifier sur mes relevés bancaires.

Heureusement que je les avais bien conservés.   

Effectivement il m’ont bien remboursé 49 € , mais cela m’a permis de retrouver une vieille facture,  de la même date,  sur laquelle j’avais un contentieux et pour lequel je reprends contact avec Orange .

En effet à l’époque, en 2016, Orange m’avait facturé 3 fois les frais d’échange du décodeur soit 3 x 49 = 147€.  sans raison ???

Merci Melet39 d’avoir apporté une attention à mes remarques.

Cordialement,

[#4]

re @OPTIMIST 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

[#5]

Bonjour,

Suite à ma demande de remboursement de mon dépôt de garantie de mon décodeur, après avoir souscrit à une offre Open, Orange m'a contacté par téléphone pendant le confinement, pas de réponse écrite ..., pour me dire qu'il ne rembourse pas mon dépôt de garantie. J'ai voulu dialoguer pour comprendre ce refus mais au bout d'un moment  la conseillère m'a raccroché au nez. Alors que je constate que dans des cas similaires au mien les clients ont été remboursés. Je trouve cela injuste et incorrect.

Est ce que quelqu'un à la formule magique pour ce faire rembourser ce dépôt de garantie avec une offre Open ?

Merci,

Cordialement.

Philippe

[#6]

bonjour @OPTIMIST 

il n'y a pas de dépôt de garantie pour les offres open

cdt

[#7]

Merci Melet pour ta réponse rapide.

Dois-je en conclure que la conseillère d'Orange a menti et à travers elle mon fournisseur ?

Comment faire  concrètement pour me faire rembourser ce dépôt de garantie ?.

[#8]

Merci,

Cordialement

[#9]

re @OPTIMIST 

il n'y a pas de dépôt de garantie pour un contrat open

cdt