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TV d'Orange gerer mon offre TV

Remboursement depot de garantie décodeur TV

OPTIMIST
contributeur occasionnel
695  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

Bonjour,

Merci pour votre réponse Melet39.  

Donc en conclusion, Orange doit me rembourser ma caution de 49 € que j'avais versé pour mon ancien décodeur.

Est ce bien ça, svp ? 

melet39
#TopMembre
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658  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

bonjour @OPTIMIST 

 

lorsque tu es passé d'une offre internet à une offre open,en principe la caution a été remboursée à ce moment la vérifie bien

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OPTIMIST
contributeur occasionnel
643  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

Bonjour,

Merci Melet39, tu as en partie raison.

Parallèlement j’ai envoyé un message à Orange qui m’a répondu avoir remboursé le dépôt de garantie en MARS 2016 et de vérifier sur mes relevés bancaires.

Heureusement que je les avais bien conservés.   

Effectivement il m’ont bien remboursé 49 € , mais cela m’a permis de retrouver une vieille facture,  de la même date,  sur laquelle j’avais un contentieux et pour lequel je reprends contact avec Orange .

En effet à l’époque, en 2016, Orange m’avait facturé 3 fois les frais d’échange du décodeur soit 3 x 49 = 147€.  sans raison ???

Merci Melet39 d’avoir apporté une attention à mes remarques.

Cordialement,

melet39
#TopMembre
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625  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

re @OPTIMIST 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OPTIMIST
contributeur occasionnel
586  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

Bonjour,

Suite à ma demande de remboursement de mon dépôt de garantie de mon décodeur, après avoir souscrit à une offre Open, Orange m'a contacté par téléphone pendant le confinement, pas de réponse écrite ..., pour me dire qu'il ne rembourse pas mon dépôt de garantie. J'ai voulu dialoguer pour comprendre ce refus mais au bout d'un moment  la conseillère m'a raccroché au nez. Alors que je constate que dans des cas similaires au mien les clients ont été remboursés. Je trouve cela injuste et incorrect.

Est ce que quelqu'un à la formule magique pour ce faire rembourser ce dépôt de garantie avec une offre Open ?

Merci,

Cordialement.

Philippe

melet39
#TopMembre
#TopMembre
582  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

bonjour @OPTIMIST 

 

il n'y a pas de dépôt de garantie pour les offres open

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OPTIMIST
contributeur occasionnel
576  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

Merci Melet pour ta réponse rapide.

Dois-je en conclure que la conseillère d'Orange a menti et à travers elle mon fournisseur ?

Comment faire  concrètement pour me faire rembourser ce dépôt de garantie ?.

OPTIMIST
contributeur occasionnel
572  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

Merci,

 

Cordialement

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
569  

Re: Remboursement depot de garantie décodeur TV

re @OPTIMIST 

 

il n'y a pas de dépôt de garantie pour un contrat open

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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