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Bonjour,

Je viens de recevoir ma nouvelle facture pour ce mois ci qui vient en plus de passer en banque aujourd'hui elle s'èlévent à 84€ je me suis dit ils ont fumé quoi comment ça se fait et en faite le décodeur blanc que j'avais jusqu'à lors et où j'avais payer 49€ de caution je l'ai rendu en février dernier et j'ai repris à la place un noire offre livebox play et je pense que les 49€ que l'on m'a retirer sur la facture du mois de mars corespondre à la caution du décodeur noire.

Mais voilà je retrouve mes 49€ de mon décodeur blanc que j'ai réstitué quand s'il vous plait ? Car là ça me fout le compte dans le rouge et de plus ça fait 98€ qu'Orange ah de moi donc j'espère recevoir mes 49€ de mon ancien décodeur sinon ça fait cher le changement de matériel.

cordialement

Actarus9999

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour Actarus9999,

Lorsque vous changez de décodeur, vous ne payez pas de nouvelle caution ( elle a déjà été payée à Orange ).

Par contre, en fonction de votre offre ancienne, et de la nouvelle offre, des frais de changement de matériel peuvent être facturés.

En fonction de votre situation, vérifiez dans le barême ci-dessous, si vous êtes concernés par ces frais.
informations sur la tarification applicable aux équipements

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Bonjour,

 merci pour le document

J'ai bien lu le document donc normalement je devrai être rembourser des 49€ vu que j'étais sur une offre zen que j'aurai pu garder mais j'ai préféré opter pour une offre play plus matériel qui va bien avec.

donc j'espère recevoir ces 49€ car en plus j'ai deux téléphones sur les bras qui marchent pas avec la nouvelle Livebox 3 donc je ne peux meme pas les appeler au 3900.

cordialement

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ahah et ils osent appeler leurs offres "zen" trop marrant,  bon courage pour etre remboursé moi ça fait 18 mois que j'attends ^^

en fait Orange, cette entreprise d'escrocs se permet de nous faire des emprunts sans autorisation, peut etre jouent ils en bourse avec?. moi je vais porter plainte

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Résolu ce matin normalement le mois prochain j'aurai mon remboursement.

merci à tous.

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Bonjour actarus9999,

------    excuses : erreur

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Bonnjour actarus9999,

Je ne pense pas que ayez bien lu :
Je ne suis qu'un client comme vous, mais je pense que des frais de changement de matériel de 49 € sont exigibles pour obtenir le décodeur play.
( si vous aviez conservé le décodeur blanc rien ne vous aurait été facturé )
extrait du document de tarification des frais d'échange :
"
Vous êtes déjà client Livebox et vous avez souscrit à une offre commercialisée après le
7/02/2013 inclus, ou, vous avez souscrit à une offre Open chez Orange et vous souhaitez
changer vos équipements en restant sur la même technologie (ADSL, VDSL2, Fibre) ou en
passant de l’ADSL au VDSL2

Vous détenez ou choisissez l’offre Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Open Jet
international, Open Up, Open Top ou l’offre Open 24/7, Open 24/7 Spécial: des frais d’échange
de votre matériel sont appliqués ou offerts selon les conditions suivantes :
Montant facturé TTC
Livebox Play 0€
Décodeur Livebox Play (clients ADSL/VDSL2) 49€
Décodeur Livebox Play (clients Fibre) 0€
Livebox 2 0€
Décodeur standard & décodeur Satellite 0€
"

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Bonjour @Actarus9999,

Le dépôt de garantie ne parait jamais sur les factures, il est payable à part, par CB ou chèque.

Bonne journée.

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@lagen

Bonjour,

Effectivement je n'avais pas compris dans le sens là maintenant c'est plus clair mais par conséquent c'est clair que vu que j'ai réstitué le décodeur blanc et que j'avais payer par chèque son dépôt de garantie à l'époque ces 49€ me sont dû n'est ce pas ?

Mais en revanche c'est clair que j'ai à m'acquitter des nouveaux 49€ car je suis passé sur le décodeur livebox play.

Ca me va tant que l'on me rembourse le dépôt de garantie de mon ancien décodeur blanc je n'y vois aucun inconvénient ça revient en faite au même que durant les 10 dernières années lorsque l'on passait de chaque modèle de décodeur d'orange à un nouveau plus évolué.

merci pour l'éclaircissement.

A bientôt

Actarus9999