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Bonjour,

est ce que c'est normal que je ne puisse pas changer d'enregistreur disque dur vers enregistreur cloud.

J'ai un abonnement Fibre Up.

Quand je vais dans les options pour l'activer, j'ai ce message : Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

merci pour votre aidr

[#2]

salut @GNR 

ne connaissant pas ton offre ni les possibilités commerciales, le plus simple est de contacter le 3900

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J'ai précisé mon offre. Fibre Up

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re @GNR 

j'avais compris, mais nous autres clients ne connaissons pas les subtilités commerciales qui font que tu peux faire telle ou telle chose, avec telle ou telle offre

c'est pourquoi le 3900 sera plus adapté

je me demande si cela ne doit pas passer par la résiliation de l'enregistreur actuel pour prendre le cloud

à voir avec le 3900

attention, avec l'enregistreur cloud, certaines chaînes ne peuvent pas être enregistrées, et tu es limité en terme de modes de récurrences

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Bonjour @GNR,

Afin de vous apporter mon aide pour votre enregistreur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

L'enregistreur multi-écran n'est pas proposé avec tous les décodeurs. Il est nécessaire que nous regardions votre dossier pour vous informer. 

Bonne journée

Laura

[#6]

Bonsoir @GNR 

Je vous remercie pour ce complément d'information en privé et vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Je vous propose de prendre connaissance des points spécifiques à l'option Enregistreur TV multi-écrans 

Si cela vous convient, j'aviserai la cellule expertise pour que le nécessaire soit fait. 

Sarah