Bonjour à la communauté,
Je relance ce sujet car je suis outré par la politique mise en place par Orange quant aux nouveaux bouquets, alors que dans le même temps, l'opérateur n'°1 perdait la diffusion des chaines Eurosport 1 et 2, sans oublier Stylia, entre autres. Le tout sans baisse de prix et sans aucune compensation pour l'abonné. Ah si, pardon, la chaîne Voyage, accessible 24 heures avant de dispararaitre purement et simplement. Autre chose ? La chaine Playboy, dont je me fiche royalement. Avant de faire ce genre de changements qui ne correspondent à rien, on fait une enquète, on demande aux abonnés concernés, mais il semble que ça n'a pas été le cas, sinon ça se saurait...
J'ai donc écrit une LRAR que j'ai envoyée au service clients Orange.
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M. Cxxx Pxxx
X rue du Cxxx des Gxxx
44xxx Pxxx-Cxxx
N° client : xxx xxx xxxx
N° de compte internet : xxxxxxxxx
N° de ligne Livebox : xxxxxxxxxxx
LRAR n° 1A 109 340 3263 3
ORANGE
Service Clients Internet
TSA 10018
59878 LILLE CEDEX 9
Madame, Monsieur,
Je viens, par la présente, vous demander de lire ce courrier avec la plus grande attention.
Votre société a perdu les droits de Eurosport 1 et 2. Certes, Orange n'y est pour rien, c'est la loi du marché et CanalSat a récupéré les droits d'exclusivité.
Mais pourquoi Orange ne compense ces pertes importantes ? Je suis abonné au bouquet Extra depuis fin septembre – début octobre 2014 et quelques mois plus tard, je me sens lésé, pour ne pas dire floué par ce changement brutal qui aurait du (pu) être anticipé.
Pourquoi ne pas mettre les chaînes Voyage et Action dans le bouquet Extra pour compenser ces pertes importantes, car Eurosport 1 et 2 vous apportaient bon nombre de clients.
Personnellement, si vous ne revoyez pas votre politique, alors je résilierai tout, Internet, téléphone et TV, sans oublier l'abonnement Mobile.
Certains bénéficient de la chaîne Voyage au cas par cas, d'autres c'est la chaîne Action et d'autres ont droit à TCM Cinéma à la demande.
Vos bouquets ont changé, mais désolé, je garderai le bouquet Extra et mon abonnement à Bein Sports. Le montant total pour ces deux abonnements est de 27 euros par mois.
Si je veux retrouver l'équivalent, sans Eurosport 1 et 2, je dois prendre le bouquet Sport Max, le bouquet Famille Max et le bouquet Ciné Série, soit un total de 44 euros ! Soit une hausse de 17 euros ! Je vous laisse calculer le pourcentage pour obtenir la différence d'augmentation... C'est tout simplement aberrant.
Sachant que je suis abonné Livebox Play Jet, OCS est déjà inclus dans mon abonnement. Je devrais donc prendre l’abonnement Ciné Série uniquement pour bénéficier de TCM Cinéma et Action, c'est abusé et je pèse mes mots.
Pour un abonnement similaire, moins deux chaînes importantes (Eurosport 1 et 2), je devrais donc payer 17 euros supplémentaire par mois, c'est aberrant, pas professionnel et encore moins commerçant.
J'espère que votre service commercial fera le geste qu'il se doit, si vous voulez garder encore un fidèle abonné pendant de longues années.
Sans effort de votre part, alors je me dirigerai vers la concurrence sans sourciller.
Dans l'attente des suites que vous donnerez à mes demandes légitimes, recevez, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Cordialement,
Pxxxx Cxxx
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J'attends une réponse, je vous tiendrai informés.
Mais je trouve désolant qu'acun conseiller n'ait daigné faire un commentaire sur cette situation aberrante.
Je ne n'attendais pas grand chose, juste un petit mot, comme quoi : 'Nous sommes désolés, mais nous faisons remonter votre demande au service concerné, dès que nous aurons un retour nous vous communiquerons les informations."
Ce genre d'intervention est attendue, appréciable, professionelle et surtout, commerçante.
Bonne journée à toutes et à tous.
