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Bonjour

j'ai résilié mon abonnement internet en juillet 2014 (formule Livebox zen 1 Ligne). J'ai gardé la livebox car je l'avais acheté, j'ai restitué le décodeur TV.

Depuis juillet 2014, j'ai eu 2 fois le service client par chat qui m'annonce que le remboursement du dépot de garantie du décodeur TV va arriver.

Nous sommes en février, soit plus d'un semestre après et toujours pas de remboursement !!!!

Qui faut-il contacter ou quelle démarche entreprendre ?

merci de vos conseils

fabrice

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Bonjour @fabrice31,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour @fabrice31,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

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Bonsoir,

Je suis dans le même cas de figure, je suis passé au mois de janvier d'une offre internet simple à sosh. Je vous ai restituer le décodeur TV en date du 19/01/15 en RAR. J'ai eu deux fois le service client par chat qui m'annonce que le remboursement du dépot de garantie du décodeur TV va arrivé.

Nous sommes en février, soit plus d'un mois après et toujours pas de remboursement !!!!

Qui faut-il contacter ou quelle démarche entreprendre ?

merci de vos conseils

noémie

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Merci à gérard pour sa réponse en mp, le traitement a été très rapide.