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Bonjour,

J'ai 1 abonnement Open Fibre. Avec inclus, un compte VOD, que je n'ai jamais utilisé. Pas 1 seule fois.

Hier je constate sur ma facture 3 recharges de mon compte prépayé VOD, à hauteur de 100€!!!

Achat fait le meme jour apparemment, il ya 1 semaine. 

1. Je vis seule avec un enfant  de 4 ans, et je ne comprends pas comment c'est possible qu'une fausse manipulation puisse être faite à 3 fois, sans meme qu'Orange me previenne

2. Je ne suis meme pas prévénue de cette soucription, que je constate uniquement via ma facture 1 semaine après (encore heureux)

3. Je ne trouve aucun contrat, aucune condition sur les achats TV, dans mon contrat ou sur l'Espace Client

4. Je ne trouve non plus aucune condition de retractation, car je n'ai pas consommé ce produit, et que le droit européen me donne le droit de me retracter, si jamais ce serait meme moi qui avait fait cet achat.

5. le SAV veut m'obliger à payer cela et je ne trouve aucun moyen de résilier cette option !! Je veux qu'on me rembourse tout simplement!

Quelqu'un peut il m'aider??

[EDIT : Titre édité, merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjiour

dans un premier temps desactives internet+ et contact+ depuis l'espace client

a noter que ces services sont activés par defaut

effectue une reclamation ici

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

mais aussi

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt,

[#3]

Je confirme : encore une *** d'Orange...!

Je reçois un email m'indiquant que je dispose d'un crédit de 8 euros sur mon compte prépayé TV.

Je me rends sur mon compte : le solde est à zéro...!

Mais évidemment, on me propose de créditer mon compte prépayé.

Ben voyons...

Mais non ils ne prennent pas leurs clients pour des c... chez Orange !!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#4]

Je reçois ce jour ma facture avec 118,81 d'achats vidéo pendant la nuit 0h59, 5h20, 7h08, alors que je n'ai jamais utilisé ce service  et encore moins la nuit, car mon décodeur est sous vérou donc personne ne peu l'utilisé à part moi, et la nuit je dort  je ne regarde pas de films.

Pour moi c'est du *** *** et je ne compte pas en rester la, en faisant un recours auprès du tribunal, si Orange persiste dans ce chemin.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour, je suis intéressée de savoir comment s est soldé votre problème, je rencontre le même ! merci d avance

[#6]

Bonsoir. J'ai reçu le même message, 8 euros sur mon compte prépayé TV. Je pensais que c'était bidon également mais ils sont bien là et c'est précisé que cette somme est "offerte" (ouf, j'ai eu des sueurs froides, j'ai des souvenirs d'Orange m'abonnant à des chaînes sportives à n'en plus finir, sans parler des coups de fil incessants qu'ils faisaient il y a une quinzaine d'années). Je crois me rappeler qu'Orange m'avait envoyé un message pour m'annoncer l'offre des 8 euros mais je ne regarde jamais la télé Orange et je n'utilise même plus le décodeur en ce moment. Il n'est plus branché. Je n'utiliserai pas ces 8 euros offerts.

[#7]

Nouveau client orange depuis une semaine je reçoit ma première facture et vois 10€ pour Recharge compte prépayé TV FT ???
A l'installation du décodeur j'ai activé le code parental, et jamais je ne suis allé recharger un compte, d'autant qu'apparemment il faut le faire exprès, aller dans la bonne rubrique, choisir un montant, rentrer son code parental... bref on ne fait pas ça en se trompant de bouton sur la télécommande.

J'ai contacté le service client orange et ils refusent de me rembourser cette recharge.
Quel recours utiliser ?

Merci

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Bonjour @jeromebg,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[#9]

bonjour @jeromebg 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#10]

Bonjour,

Je viens d'avoir la même chose 100 euros de plus à payer pour trois recharges. Manipulations effectuées le même jour. Ce n'est ni moi ni mon compagnon qui avont fait ça. Reste juste mes deux enfants qui ont 4 et 5 ans qui ont pu effectuer toutes ses manipulations sachant que nous n'avions pas mis de contrôle parental. Je trouve ça quand même énorme mais bon dans le bénéfice du doute...

Pouvez-vous me dire qu'est-ce qu'oOrange a fait ? Un geste commercial ? 

Merci