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[#1]

bonjour,

je viens de changer d'offre pour la max fibre, mais j'ai un problème avec l'enregistrement, il me dit enregistreur tv non reconnu. on est bien d'accord que si j'ai 2 décodeurs je peux enregistrer avec les 2.

merci, cordialement

[#2]

salut @pozzo1 

c'est possible mais il te faut l'option enregistrement multi écran

si tu avais un décodeur à disque dur, tu dois basculer sur la nouvelle option qui est par ailleurs gratuite dans ton cas

à voir avec le 3900 ou avec un webconseiller

[#3]

merci pour votre réponse aussi rapide, je dois aller à l'agence rendre l'ancienne box, donc je verrai avec eux

[#4]

Bonjour @pozzo1,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour @pozzo1 

Vous nous avez répondu en privé que vous n'avez pas de solution pour revisualiser les enregistrements stockés sur votre ancien disque dur.

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un disque dur externe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

bonjour,

il s'agit du disque dur connecté sur le décodeur fourni dans l'offre open

[#7]

salut @pozzo1 

@fredo40  @Kévin_L 

comme je te l'ai dit, cette option est désormais caduque, tu vas devoir l'annuler pour basculer à  l'option multi écran et devoir rendre le disque

au passage, tes enregistrements seront perdus

[#8]

bonjour,

je suis allée en agence rendre mon ancienne box, mais ils ne m'ont pas réclamé le disque dur externe et m'ont même dit que je pouvais encore le lire mais ne savait pas comment; par contre j'ai vu qu'il y a une application média center pour lire un disque dur externe, mais dans mon cas le format ne peut être lu

cordialement

[#9 · Accepted solution]

@pozzo1,

En effet, comme l'explique notre Top Membre @fredolerouge, seule l'option Enregistreur TV vous permet d'enregistrer vos programmes.

✅ Le matériel que vous détenez n'est aujourd'hui plus commercialisé, je vous invite à le restituer lors d'un prochain passage dans l'une de nos boutiques Orange.

Si vous en éprouvez le besoin, on est là 😊

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie