Bonsoir @Gazy , sans oublier @keltia22 ,
@Gazy, Chacun pense ce qu'il veut et tous les goûts sont dans la nature.
Pour moi, Canal c'est le pire rouleau compresseur que j'ai eu à engraisser (le terme n'est pas trop fort) le quart de la durée de mon abonnement (20 ans). Depuis le début des années 2010, leur politique a changé, les producteurs et les créateurs sont devenus des directeurs marketing.
Je vous invite à lire les articles de Léo Scher, véritable fondateur de Canal Plus.
Ce monsieur (+ de 90 ans) expliquait, quelques semaines avant les 29 ans de la chaîne cryptée (Il n'a pas été convié aux 30ans , comme quelques autres), que "Canal+ n'avait plus 20 ans d'avance, mais 10 ans de retard !"
Que reste-t-il aujourd'hui du fameux "Esprit Canal" ?
Tout le monde, ou presque, s'est déjà posé cette question.
Léo Scher y a répondu par ces mots : "Ce qu'on appelle "l'Esprit Canal" n'était qu'un habillage marketing pour aller à la pêche aux abonnements. Aujourd'hui, l'enjeu, c'est de ne pas en perdre. L'esprit Canal n'y peut plus rien, il n'a plus beaucoup de sens, sinon de prendre de la publicité sur un marché devenu étroit. Aujourd'hui, pour sauver Canal, il faudrait réussir ce qu'on appelait la "convergence" avec l'Internet. C'était d'ailleurs l'idée dès le début des années 1980, où l'on expérimentait déjà le numérique chez Havas au niveau d'une autre filiale : l'ODA, Office d'annonces (régie publicitaire de l'annuaire du téléphone). Il aurait fallu que, pour cela, Canal devienne l'un des leaders de l'Internet en Europe. C'est ce virage-là qui a été loupé, mais pas seulement par Canal, il est vrai. C'est la France qui a raté ce virage. En tout cas, le nouvel esprit Canal, c'est sur le Web et les réseaux sociaux que vous pouvez le trouver. C'est plutôt du côté d'un Xavier Niel qu'on aurait pu le trouver.'
Canal se sauve encore grâce à quelques exclues et surtout la réception satellite, sans concurrence, ou presque. Mais techniquement, c'est de pire en pis et à tous les étages. Qualité de réception, fiabilité des décodeurs, SAV surtaxé et souvent dépassé par les évènements (pour être gentil). Quant au service clients, je ne sais pas ce que vous en pensez, mais ils m'ont dégoûte. Entre le conseiller qui parle à un autre pendant ta conversation, entre une conseillère qui rigole et se fiche de toi, sans aucune raison, entre un conseiller qui raccroche après que tu aies patienté 15 bonnes minutes, entre un conseiller qui te demande toutes tes données personnelles, nom ("Poupin", pour l'epemple), adresse, numéro de fixe, etc et qui te dit "Ok, nous allons faire le point sur votre dossier, monsieur Tartampion"... On sent bien que les conseillers sont motivés et que de nombreuses compétences les habitent...
Quant à Orange, malgré des petits bugs de temps à autres, malgré quelques petits problèmes techniques ou commerciaux, je suis bien dans cette Maison. J'ai envie d'y rester, même si je dois payer un peu plus cher pour davantage de restrictions (car il faut bien le dire).
J'ai fait ce choix, car j'ai utilisé bon nombre de FAI et je n'ai jamais trouvé meilleur rapport qualité/prix sur la durée qu'Orange. Certains peuvent être moins cher, certes, proposer plus d'options, mais c'est souvent des problèmes, trop de problèmes, et le service clients est vraiment d'un niveau très médiocre par rapport à celui Orange.
Le seul FAI que j'ai connu, racheté depuis par je ne sais quelle enseigne, rachetée elle aussi et ainsi de suite, c'était Club-Internet. Les rapports avec ce FAI correspondaient à ceux que j'entretiens avec Orange depuis quelques années.
Il suffit d'être poli, même si on est énervé par un problème qui nous empêche de voir la fin d'un film ou de jouer à un jeu en ligne. Flatter un peu son interlocuteur, comme quoi on a jamais eu à se plaindre de leur service et que si on est toujours client, c'est aussi et surtout pour ça... A partir de là, le débat est plus cool, chacun arrive à écouter l'autre avec plus d'attention et le résultat répond souvent au attentes du client, même s'il n'a pas obtenu la totalité de ce qu'il désirait.
Avec Orange, quand j''ai un problème répété, ça peut arriver, à chaque fois ils m'ont fait un petit geste commercial, sans que je demande rien. C'est encore l'une des rares grandes entreprises qui respectent encore ses clients et récompensent la fidélité.
20 ans de Canal et 12 ans de CanalSat. 12 ans à 110 euros par mois pour avoir la certitude de pouvoir suivre l'intégralité de certains sports. J'ai résilié, je ne suis pas une... "meuh"...
Désormais je reçois la TV via ADSL en attendant le VDSL2. Je bénéficie du mutiécrans et je suis donc privé de la HD (l'une des restrictions d'Orange). Mais je suis surpris, la qualité de l'image sur des bons écrans récents, est agréable. Je ne regrette absloument pas Canal, ça m'a d'ailleurs surpris. Un jour je retrouverai peut-être la HD, mais ça ne sera certainement pas sur Canal ou CanalSat. Sur Orange peut-être, j'espère.
La qualité des rapports avec la clientèles est pour moi prmordiale, c'est comme les fondations d'une Maison. Orange correspond à mes attentes et si je veuxx Eurorpsort 1 et 2, j'attendrai une nouvelle offre, avec de la patience les choses vont changer (avec Discovery faut de la rentabilité). En ettendant, en fonction des épreuves sportives, je m'abonnerai à Eurosport Player, tout simplement.
Mais j'espère, sincèrement, qu'Orange fera un geste commecial pour compenser la perte de ces 2 chaînes sportives importantes. Intégrer Voyage et Action, avec le service à la demande pour TCM Cinéma, ça me semblerait une honnète compensation. S'ils ne le font pas, ça serait mauvais signe et là, par contre, je ne regarderai pas l'avenir sous le même angle.
"Les habitudes ne sont pas celles qu'on a, mais celles qu'on prend" (Je ne sais de qui est cette phrase).
Bonne nuit.
