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mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

rojoli
contributeur occasionnel
1 602  

mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

Il me semble tout à fait anormal qu'une simple erreur de clic avec la télécommande sur une option TV déclanche l'abonnement de cette option. Le comble, c'est qu'en voulant le résilier de suite, la résiliation ne peut avoir lieu que sur le mois prochain, donc vous êtes redevable d'un mois....  Il devrait au-moins y avoir obligation de confirmer l'option par oui ou par non....C'est ce que j'appelle de l'*****....

 

[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]


Solutions approuvées
melet39
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1 571  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

re @rojoli 

 

attendre la facture et à ce moment la faire une réclamation pour le remboursement du mois facturé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
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1 600  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour @rojoli 

 

au reçu de la facture tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
heisentaker
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 570  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour tu contacte le service client en faisant une réclamation , tu seras remboursé le mois suivant j'ai eu la même mésaventure récemment !

melet39
#TopMembre
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1 566  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour @heisentaker 

 

merci de ton intervention

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
rojoli
contributeur occasionnel
1 541  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

J'ai contacté le service client au 3900 et ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas annuler l'abonnement, que je suis redevable du 1er mois..

melet39
#TopMembre
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1 538  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

re @rojoli 

 

c'est vrais,ils ne peuvent pas l'annuler mais peuvent le rembourser une fois facturé en faisant une réclamation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
rojoli
contributeur occasionnel
1 494  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

OK je vais attendre la facturation... Merci

rojoli
contributeur occasionnel
1 491  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

Toutefois, j'estime qu'il est anormal qu'un simple clic déclanche un abonnement automatiquement...une confirmation devrait être obligatoire... Là, j'ai signalé l'anomalie dès le lancement sans avoir utilisé le service et impossible d'annuler l'opération, je trouve cela anormal... Orange devrait revoir sa position et modifier son système qui à l'apparence de tout faire pour que l'on tombe dans son piège...donc de l'******* !!!.

 

[Edit @rojoli : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

melet39
#TopMembre
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1 488  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour @rojoli 

 

je suis de ton avis il devrait y avoir un code,mais malheureusement pour le moment ce n'est pas le cas,mais je ne pense pas que ce soit intentionnel vu que l'on peut résilier de suite et se faire rembourser

tiens nous au courant

 

bonne journée

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
rojoli
contributeur occasionnel
1 472  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

Merci, mais ce n'est pas ce qui m'a été dit au 3900, la résiliation ne prend effet qu'à partir du mois suivant et ne fera pas l'objet de remboursement, ce qu'autant plus que soit disant l'effort a déjà été fait lors de la livraison d'un manette de jeu que je n'ai pas commandée... Cela commence vraiment à bien faire et m'incite à quitter ORANGE...

 

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