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mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

contributeur occasionnel
765  

mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

Il me semble tout à fait anormal qu'une simple erreur de clic avec la télécommande sur une option TV déclanche l'abonnement de cette option. Le comble, c'est qu'en voulant le résilier de suite, la résiliation ne peut avoir lieu que sur le mois prochain, donc vous êtes redevable d'un mois....  Il devrait au-moins y avoir obligation de confirmer l'option par oui ou par non....C'est ce que j'appelle de l'*****....

 

[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

15 RÉPONSES 15
#TopMembre
763  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour @rojoli 

 

au reçu de la facture tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
733  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour tu contacte le service client en faisant une réclamation , tu seras remboursé le mois suivant j'ai eu la même mésaventure récemment !

#TopMembre
729  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour @heisentaker 

 

merci de ton intervention

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
704  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

J'ai contacté le service client au 3900 et ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas annuler l'abonnement, que je suis redevable du 1er mois..

#TopMembre
701  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

re @rojoli 

 

c'est vrais,ils ne peuvent pas l'annuler mais peuvent le rembourser une fois facturé en faisant une réclamation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
657  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

OK je vais attendre la facturation... Merci

contributeur occasionnel
654  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

Toutefois, j'estime qu'il est anormal qu'un simple clic déclanche un abonnement automatiquement...une confirmation devrait être obligatoire... Là, j'ai signalé l'anomalie dès le lancement sans avoir utilisé le service et impossible d'annuler l'opération, je trouve cela anormal... Orange devrait revoir sa position et modifier son système qui à l'apparence de tout faire pour que l'on tombe dans son piège...donc de l'******* !!!.

 

[Edit @rojoli : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

#TopMembre
651  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

bonjour @rojoli 

 

je suis de ton avis il devrait y avoir un code,mais malheureusement pour le moment ce n'est pas le cas,mais je ne pense pas que ce soit intentionnel vu que l'on peut résilier de suite et se faire rembourser

tiens nous au courant

 

bonne journée

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
635  

Re: mauvaise manup = abonnement à un bouquet orange

Merci, mais ce n'est pas ce qui m'a été dit au 3900, la résiliation ne prend effet qu'à partir du mois suivant et ne fera pas l'objet de remboursement, ce qu'autant plus que soit disant l'effort a déjà été fait lors de la livraison d'un manette de jeu que je n'ai pas commandée... Cela commence vraiment à bien faire et m'incite à quitter ORANGE...

 

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