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[#1]

Bonjour,

lorsque j'essaie de me connecter avec mon compte orange sur www.mycanal.fr (en cliquant sur le bouton prévu à cet effet) je suis bien redirigé vers http://otvp.auth.orange.fr mais lorsque je valide le dialogue de confirmation je suis renvoyé sur le site mycanal.fr mais... sans être connecté.

Le problème est le même lorsque j'utilise l'application Android myCanal.

Avez vous déjà rencontré ce problème ? Comment l'avez vous résolu ?

Merci d'avance,

--

Éric

[#2]

bonsoir @edlm10

éssaie avec un autre navigateur

cdt

[#3]

Bonsoir,

merci mais c'est déjà fait: j'ai essayé avec Firefox, Chorme et Internet Explorer (Edge) et le comportement est le même dans les 3 cas.

--

Éric

[#4]

Je n'arrive toujours pas à me connecter sur mycanal.fr.

C'est pourtant inclus dans l'option souscrite. Si  quelqu'un de l'assistance Orange pouvez voir ce qui se passe ? Ou me dire qui contacter pour obtenir la résolution du problème parce que sur le site mycanal.fr je ne vois pas d'assistance.

Merci à ceux qui pourront m'aider à résoudre ce problème.

[#5]

Bonjour @edlm10 

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé  vos coordonnées ( nom et numéro de téléphone ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

LIsa-b

[#6]

Bonjour @edlm10

Quand vous êtes sur le premier écran il vous faut passer directement par le bouton "s'identifier" et  utiliser  les identifiants reçus sur votre mail de contact par Canal suite à votre souscription . 

Merci de nous tenir informé .

Sarah .

[#7]

Bonjour @Sarah_C,

je n'ai pas reçu d'identifiants de canal suite à ma souscription. J'utilise les identifiants Orange comme proposé par le dialogue de connexion (voir en bas du dialogue "Accès à l'offre TV by CANAL avec vos identifiants opérateurs"). Le problème est que lorsque je reviens sur la page mycanal je ne suis toujours pas connecté.

Merci de vous pencher sur mon problème.

--

Éric

[#8]

Bonjour @edlm10

j'ai vérifié votre abonnement , vous avez bien tous les éléments. Je vous conseille de créer un compte directement sur  my canal (copie écran n°3 ci-dessus).

Vous pouvez aussi contacter canal+ au 0892393910 pour obtenir votre n° d'abonné.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

[#9]

Vous avez trouvé une solution j'ai exactement le même problème

[#10]

@Fham

si c'est le mème problème le mieux est de contacter canal comme le dit le webconseiller au numéro iindiqué dans son post