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[#1]

Bonsoir,

Depuis ce matin j'ai ceci (pour activiter vos chaînes payantes") et j'attends ... et je n'ai tjrs rien ! que se passe t-il ? qu'arrive t-il à ma télé d'orange ? MERCI de m'aider ... 

On m'a dit : redémarrer votre décodeur  : je l'ai fait plusieurs fois ...

On m'a dit d'attendre 1h sur la page d'accueil (l'écran TV avec direct, et toutes les options mais j'ai CRU comprendre qu'il fallait comme un **bip** attendre là ... des heures en fait ... que ça veuille bien repartir ...

On m'a dit appeler le 9 : ils ne répondent pas et de toutes façons quand on réussit à les avoir : ils n'entendent pas si on dit oui ou non ... ET ILS RACCROCHENT ! 

Au secours, les fêtes sont déjà si hyper tristes ... si je n'ai même plus la téloche ...aïe aÎE Aïe !!!

merci d'avance !

[#2]

Bonjour @EliaKim69 

quelles chaines veux tu activer et quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

bonjour, ange pacificateur !

depuis ce matin 8 h donc ma TV ne voulait plus aller sur les chaines diverses (que je paie : abonnement famille)

On m'a demandé un tas de trucs ... que j'ai fait et au final

j'ai attendu 2h et ...

C'est reparti (enfin en prenant l'initiative de tout REFERMER enfin déconnecter pour la énième fois ....).

Juste siouplé, au cas Z'où : 

on me demandait d'activer les chaines payantes ... OK mais où les activer : quelle marche à suivre ?

Vous devez me juger bien conne mais pour nous les vioks tout est mystérieux, insondable, et on s'excuse déjà de

ne pas être plus loin ! (je plagie Brel).

Déjà merci d'avoir pris la peine de me répondre 

HEUREUSES ET JOYEUSES FETES et BONNE NEW ANNEE !

[#4]

re @EliaKim69 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/d...

Bonnes fêtes de fin d'année également

[#5 · Accepted solution]

Ah si j'avais eu cette (ces) adresses, tout y est bien expliqué... MERCI. Je garde pour si jamais !!!

L'aide .. avant votre participation me disait juste d'expliquer mon problème et j'avais beau écrire : "activiter mes chaines payantes", comme avec bcp de ces "aides ???" virtuelles, ça ne pigait RIEN ... et donc :

MERCI beaucoup !

Très heureuses fêtes et BONNE ANNEE 2022 !

EliaKim 

[#6]

re @EliaKim69 

merci du retour

Bonne année 2022 également

[#7]

Bonjour @moimoimoi3,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous nous manifestez ne plus pouvoir accéder à votre bouquet TV.

Est-ce qu'un code erreur s'affiche sur votre écran de télévision ?

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur TV d'Orange ?

Si vous le désirez, je peux vous apporter mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#8]

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles @moimoimoi3.

Sauf erreur de ma part, je ne vois pas votre décodeur TV connecté. Je souhaiterais réaliser une action à distance mais pour cela il est nécessaire que l'équipement soit allumé.

Dans l'attente de votre retour,

Julie 

[#9]

Bonjour @moimoimoi3,

Nous ne voyons pas votre Décodeur de branché à la Livebox.
Celui-ci est-il éteint ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#10]

 Bonjour,

Merci pour vos conseils : tout est rétabli. Il semble (après qqs jours de discussions avec voisins et autres) que les travaux toujours très nombreux en cours surtout quand des élections approchent (lol !), seraient peut-être à l'origine de la panne ...

J'ai comme vous me l'avez conseillé : réinitialiser et puis j'ai du "réappairer" la télécommande orange ...

Mais au final : tout va bien !

Encore merci de me (nous !) rendre service ainsi.

(je suis âgée : 73 ans ! et tout ce qui est informatique etc ... c'est dur pour moi MAIS ... lol je progresse ! à 100 ans je donnerai des conseils moi aussi ! lol !).

MEILLEURS VOEUX !

Eliakim