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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié une option bouquet ciné séries après les 3 mois d'essai à 1€, or je suis débité de 12€99 sur ma dernière facture du mois de mars...

Merci pour votre réponse.

[#2]

Salut @leolou

Dépose une réclamation, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

ou voir ce qui en est par eChat depuis ton PC via ton l'espace client/

compte concerné/ offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

A moins qu'un conseiller de passage  prendra contact avec toi .

[#3 · Accepted solution]

bonjour @leolou

regarde dans tes options si figure toujours

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

sinon si pas de régularisation sur ta prochaine facture

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et si cela traine fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#4]

Bonjour,

Merci pour ta réponse mais je ne dirais pas que le problème est résolu... J'ai déposé une réclamation et j'attends une réponse d'Orange et une régularisation de ma facture.

Cdt

[#5]

bonsoir @leolou

tiens nous au courant

bonne soirée

[#6]

tu t'es encore fait rouler !....