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[#1]

Je suis prélevé de l'option bouquet famille. Cependant je n'ai pas accès à ces chaines.

Quand je vais sur mon compte cette option n'apparait pas et je ne peux donc pas la résilier. Par contre elle apparait sur ma facture et me coûte 13€ par moi.

En outre impossible d'accéder au 3900 car trop d'appel.

Donc au secours : aller en boutique?

Merci de vos conseils.

[#2]

@ptileg 

depuis la tv

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

sinon

appel au service client 3900 en disant réclamation
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

Bonjour @ptileg,

Si vous n'avez pas obtenu le 3900 ou un conseiller par écrit depuis votre espace client entre temps, je vous propose mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_