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TV d'Orange gerer mon offre TV

remboursement dépot de garantie

asimov
contributeur occasionnel
422  

remboursement dépot de garantie

bonjour,

lors de mon abonnement 'live' il m'a été demandé un dépôt de garantie de 49 € pour le décodeur TV; je suis passé en 2017 d'un abonnement 'live' à un abonnement 'open'. Le dépôt ne m'a pas été restitué au motif que je conservais le décodeur TV... normal...

j'ai résilié mon offre open voici six mois, et maintenant, Orange refuse de me restituer mon dépôt de garantie : puisque les offres open ne nécessitent plus de dépôt de garantie, il n'y a donc rien à rembourser...

y en t'il parmi vous à qui la même chose est arrivée ? ou suis-je victime de l'incompétence des robots qui tiennent lieu de support client ?

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
#TopMembre
421  

Re: remboursement dépot de garantie

bonjour @asimov 

 

le dépôt de garantie a du t’être restitué lors du passage à l'offre open

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
asimov
contributeur occasionnel
414  

Re: remboursement dépot de garantie

ben non, comme indiqué, il ne m'a pas été restitué puisque je conservais le décodeur pour l'offre open.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
409  

Re: remboursement dépot de garantie

re @asimov 

 

vérifie quand mème sur tes factures et relevés de compte

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
asimov
contributeur occasionnel
392  

Re: remboursement dépot de garantie

oeuf  corse, ça a été fait

melet39
#TopMembre
#TopMembre
368  

Re: remboursement dépot de garantie

bonjour @asimov 

 

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
asimov
contributeur occasionnel
291  

Re: remboursement dépot de garantie

je remonte le topic:

 

malgré l'envoi du courrier, l'envoi de la preuve d'achat et de la preuve de paiement (c'est la première fois qu'on me demande un relevé de compte pour prouver un achat) je n'ai toujours pas reçu la restitution du dépôt de garantie :-(

 

décidément, Orange se moque bien de ses clients, mais bon, il est clair que je ne vais pas faire un procès, Orange s'en doute bien, mais je ne remettrai pas les pieds chez cet opérateur.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
287  

Re: remboursement dépot de garantie

bonjour @asimov 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est le service à BORDEAUX qui te demande ceci

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
asimov
contributeur occasionnel
279  

Re: remboursement dépot de garantie

eh oui...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
264  

Re: remboursement dépot de garantie

re @asimov 

 

espérons le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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