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bonjour, ma fille vient de souscrire, par erreur, à une option de bouquet famille. tout d'abord je suis un peu déçue que se soit aussi facile de souscrire. elle a voulu en effet mettre le replay sur sa chaine. mais comment faire pour résilier?
je n 'ai pas du tout envie de payer pour ce bouquet.
Résolu ! Accéder à la solution.
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bonjour @TYSOFIRST44
voir ici
bon après midi
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Re : souscription par erreur d'une option tv
MERCI BEAUCOUP!!!!
je suis soulagé, et si facile à résiler qu'a souscrire.
bon dimanche
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Re : souscription par erreur d'une option tv
Bonjour vous pouvez le faire directement via votre compte Orange, ou encore mieu directement au telephone au 3970.
La patience est une vertus ne jamais courir plus vite que son Ombre.
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Re : souscription par erreur d'une option tv
bonjour
ma fille de 6 ans qui ne sait pas lire a souscrit un bouquet family ( qui lui a proposé ? ) , je m'en aperçoit en lisant mes mails , mail d'orange me confirmant cet abonnement , j'envoie aussitôt un mail à orange et je résilie aussitôt ce bouquet et je reçois ce matin un mail d'orange me confirmant que je dois payer l'abonnement pour un mois...................je suis en colère après eux ! êtes vous sur de ne pas être prélevé ??
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Re : souscription par erreur d'une option tv
@ohmman95 bonjour
Attendez votre facture, et si vous voyez une anomalie, revenez vers nous, nous vous ferons une remise.
Cordialement.
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Re : souscription par erreur d'une option tv
Bonjour ,
je viens de recevoir ma première facture internet fibre..........132,91 e , Orange me facture le bouquet "famille max" que ma petite fille de 6 ans qui ne sait ni lire ,ni écrire a pu souscrire à partir de la télécommande ......!
En plus Orange me facture 50,00 e de frais de mise en service du décodeur TV , je crois rêver ...... lors du passage des techniciens la prise optique était déjà posée , ils n'avaient pas le décodeur prévu dans le contrat " Play fibre"que j'avais souscrit , ils avaient seulement la "livebox 4" et c'est seulement sur mon insistance téléphonique avec vos services qu'ils m'ont envoyé le "décodeur 4" prévu sur votre page commercial , décodeur que j'ai installé moi-même et je ne parlerai pas du débit qui est loin des 200 Mbits promis sur le site , avec la liaison éthernet je suis arrivé à un peu plus de 95 Mbits ...............télé allumée !
Je trouve ces pratiques honteuses et pas vraiment encourageantes à poursuivre avec Orange , tout comme
le fait de "payez" on verra ensuite !
Cordialement
Jean L
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Re : souscription par erreur d'une option tv
bonjour @ohmman95
pour l'option tv tu peux résilier depuis ton espace client,internet,tv option
pour les 50€ de mise en service c'est normal pour le décodeur tv4
cdt
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Re : souscription par erreur d'une option tv
Bonjour @ohmman95
Si vous souhaitez de l'aide concernant votre facture, merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé
Cordialement.
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Re: Re : souscription par erreur d'une option tv
C'est une honte Franchement de pouvoir s'inscrire aussi facilement à une Offre sans devoir la valider sur un mail par exemple ou le Téléphone.
Ma mère âgée aujourd'hui a fait cette erreur aussi sur une offre canal plus et j'ai reçu un mail de confirmation et comme c'est moi qui paie et gère cela, je suis en colère.
Mais ça ne s'arrête pas là, il y a plus de 2 ans, elle s'est abonné par erreur au service jeu, (elle ne regarde que la TV); j'ai réussi à contacter quelqu'un de chez Orange qui m'a dit de refuser la Manette et le service ne serait pas pris en compte.
J'ai refusé cette maudite manette comme demandé mais le service a quand même été pris en compte et je viens à peine à cause de l'erreur pour canal plus de me rendre compte que je paie le service Jeu depuis de 2 ans et 2 mois pour rien, je pensais que le prix que je payais était normal sur mes relevés bancaire, mais non, puisque vous n'avez pas annulé comme prévu par la personne qui m'a conseillé à l'époque.
Merci de me rembourser ou je précise tout cela à 60 millions de consommateurs.
Je suis énervé et y'a de quoi car si je n'avais pas eu confiance, je ne me serai pas fait avoir comme ça.
Et puis il vous est facile de vérifier que je n'ai jamais accepté la manette pour prouver ce que j'avance et sans manette pas de jeux, merci de me rembourser ou je me casse d'orange.