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[#1]

Bonjour,je rencontre également le même souci.

Même avec des piles neuves la télécommande ne veut pas fonctionner.

Que faut-il faire pour procéder au remplacement ? Merci

[#2]

bonjour @aidaac 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

télécommande mal concue effectivement! tous les 3 mois je dois changer les piles! au prix où ca coûte... avant j'étais chez Free, telecommande en bluetooth aussi, jamais eu ce problème, je changeais les piles une fois par an au max.

Bon Free il y a d'autres problèmes...

Mais là cest un problème de conception. totalement anormal, ce type de pile plates ca dure extrêmement longtemps normalement. Jai deja fait changer la télécommande une fois en boutique, 3 mois après ...meme problème! rebelote, les piles HS 

et puis si on a le malheur de chercher a refaire l'appairage comme indiqué dans votre "aide" 

, c'est pire, on peut meme plus prendre le control avec l'appli smartphone, le decodeur nest plus reconnu, on reste en mode appairage télécommande, ca tourne en boucle, super relou!!!

tout ca pour juste une telecommande  de télé. 

[#4]

Il faut appuyer sur le bouton orange à l’arrière du décodeur TV (le même que le voyant de mise en marche) pour appairer la télécommande...

30 secondes suffisent ! Et ça marche

(suite à appel au 3900! et après avoir passé 2 heures à suivre la procédure sur l’assistance Orange ...

[#5]

bonsoir @Mack1 

merci du retour

bonne soirée

[#6]

Je voudrai un numéro pour échanger ma télécommande tv en boutique orange à luce 28 

[#7]

Bonjour @oliviernormand9,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#8]

bonsoir @oliviernormand9 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Ma télécommande ne réponds plus 

[#10]

@Daniel240 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.