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télécommande Tv fibre défectueuse

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télécommande Tv fibre défectueuse

bonjour,

ma fille a souscrit début aoùt un abonnement play fibre. La télécommande ne fonctionnant pas (joystick!!!) alors qu'elle en a déjà utilisée, elle a voulu l'échanger en magasin sur Bordeaux où on lui a réclamé un bon d'échange qu'elle n'a pas.

Samedi matin j'ai cumulé 1 heure 30 environ de 3900 sans réponse.

Que faire? Lui conseiller de retourner chez SFR ? :-(

Je suis d'autant plus déçu que c'est moi qui lui ai conseillé Orange.

merci de votre réponse.

4 RÉPONSES 4
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Re : télécommande Tv fibre défectueuse

Bonjour ,

 

il faut insister auprès du 3900 , appeler à des heures différentes .

Mais peut-être qu'un web conseiller pourra intervenir .

 

Quant à SFR ou Free, c'est bien aussi !:smileywink:

 

@

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Re : télécommande Tv fibre défectueuse

Bonjour @lucleroux,


Avez-vous contacté le service technique par téléphone comme vous l'a conseillé @Calvino ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide.


Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

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Re : télécommande Tv fibre défectueuse

bonjour,

J'ai ré-essayé cet après-midi avec toujours le même message m'indiquant une attente longue pour

cause de surcharge d'appels. Je réitérerai mon appel demain ou après demain. Je pensais qu'un

échange de télécommande pouvait se faire en boutique orange, c'est pour cela que je trouve le temps

passé un peu disproportionné. Même si la communauté me soutient ! ;-)

Merci pour vos réponses en tout cas.

Luc

 

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689  

Re : télécommande Tv fibre défectueuse

Bonjour @lucleroux,


Avez-vous eu le bon savi pour effectuer l'échange de votre télécommande ?

Si ce n'est pas le cas, je me propose de vous le fournir.


Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

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