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Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

contributeur
728  

Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

Bonjour à tous, je voulais svoir si vous aviez déjà eu des soucis pour associer la base homelive au compte Orange.

Pour ma part,lorsque je rentre le n° de série ainsi que l'adresse MAC, j'ai le message :

Ce système ne peut pas être ajouté à votre compte.

Je suis bloqué à cette étape.

Que puis-je faire ? et d'où viens le problème?

Merci par avance pour votre aide.

5 RÉPONSES 5
TopMembre Homelive
705  

Re : Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

Bonjour @Wayline,

 

Première chose à faire, regarder sur la base Homelive si le voyant "Service" est allumé, si ce n'est pas le cas, c'est que ta base n'est pas raccordée au système.

 

Lorsque j'ai adhéré à Homelive en janvier 2015, j'ai eu ce problème et on m'a échangé 3 bases avant qu'un technicien de niveau 3 finissent par me faire effectuer un reset, non seulement sur ma 4ème base Homelive mais également sur la Livebox Play sur laquelle la base étaient connectée et immédiatement le voyant "Service" s'est allumé après redémarrage et c'était parti...

 

Au besoin, fais-toi aider en appelant le 3970 et en indiquant ce que j'ai écrit.

 

Bon courage...

contributeur
697  

Re : Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

Merci beaucoup pour ta réponse J'ai déjà effectué 2 reset de la base homelive mais pas encore la livebox.

Un technicien doit me contacter lundi après-midi.Je peux tenter un reset de la live box.Je vous tiens au courant.

TopMembre Homelive
685  

Re : Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

@Wayline, tu ne m'as pas dit si ton voyant "Service" était éteint ou allumé...

contributeur
665  

Re : Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

Le bouton service est effectivement éteint malgré 3 resets et redémarrrage éléctrique.

TopMembre Homelive
663  

Re : Base homelive impossible à associer à mon compte Orange

C'est bien ce que je pensais et il faudra sans doute faire un reset total de la Livebox comme pour moi-même, l'inconvénient, c'est qu'il faudra reconnecter tous les appareils après redémarrage.

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