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Craquements son caméra Homelive

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Craquements son caméra Homelive

Le 13/06/2015

Le son de la caméra Homelive que j'ai mise en service il y a huit jours (promotion Orange de 50% sur Caméra) est de trés mavaise qualité.

Tout se passe comme s'il y avait un "Réveil" à côté du micro. Pas de son dans les enregistrements.

Après une première installation en wifi, où la qualité du son était tout aussi mauvaise, j'ai réinitialisé la caméra et j'ai refait son installation.

Avec un raccordement Ethernet, tout va bien pour le son qui est de trés bonne qualité. Dès le passage en wifi, le son devient insupportable.

J'ai déconnecté/reconnecté la Livebox, la Homelive, la caméra, rien ne change.

Est-ce un défaut rédibitoire de la caméra? (ce qui pourrait exliquer la promotion) ou un défaut en voie de correction?

Faut-il faire un échange de caméra?


Solutions approuvées
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Re : Craquements son caméra Homelive

Bonjour,

 

Comme le problème du grésilllement semble toucher toutes les caméras Homelive connectées en Wifi, votre message signifie qu'Orange est prêt à échanger les dizaines (centaines ?) de caméras achetées par ses clients ?...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re : Craquements son caméra Homelive

Bonjour,

 

Problème connu chez Orange, nouvelle version HL derniere semaine de juin qui va résoudre cela, info techncien Orange niveau 2

 


@Ramona92 a écrit :

Le 13/06/2015

Le son de la caméra Homelive que j'ai mise en service il y a huit jours (promotion Orange de 50% sur Caméra) est de trés mavaise qualité.

Tout se passe comme s'il y avait un "Réveil" à côté du micro. Pas de son dans les enregistrements.

Après une première installation en wifi, où la qualité du son était tout aussi mauvaise, j'ai réinitialisé la caméra et j'ai refait son installation.

Avec un raccordement Ethernet, tout va bien pour le son qui est de trés bonne qualité. Dès le passage en wifi, le son devient insupportable.

J'ai déconnecté/reconnecté la Livebox, la Homelive, la caméra, rien ne change.

Est-ce un défaut rédibitoire de la caméra? (ce qui pourrait exliquer la promotion) ou un défaut en voie de correction?

Faut-il faire un échange de caméra?




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Re : Craquements son caméra Homelive

Justement nous y sommes... 

Que faut-il faire pour que ce problème de son cesse ? 

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Re : Craquements son caméra Homelive

Bonjour,

La réponse qui m'a été faite indiquait que Orange allait sortir une nouvelle version de logiciel qui devrait faire en sorte que la caméra fonctionne correctement en WiFi.

Pour ce qui me concerne, je n'ai que des craquements à la place du son.

Jespère que cette mise à jour du logiciel, annoncée pour la dernière semaine de juin, ne devrait pas tarder.

Mais, comme il y a bien d'autres bugs dans cette application HL.... j'en doute..

 

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Re : Craquements son caméra Homelive

Bonjour à tous,


Le dysfonctionnement est bien connu de nos services : il s’agit d’un problème lié à des interférences électriques qui apparaissent quand le wifi est activé. 

Le constructeur cherche des solutions sur ses matériels. 

Nous n’avons pas de date ou d’information supplémentaires à ce jour, j’en suis désolée. 

La solution optimale reste pour le moment la connexion avec le câble ethernet.

Je vous souhaite une agréable journée.

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Re : Craquements son caméra Homelive

Depuis ce message d'Orange, qui date du mois de juillet dernier soit 7mois, une solution a t-elle été trouvée?

Car le son sur la caméra en wifi reste toujours de très mauvaise qualité.

Merci.

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Re : Craquements son caméra Homelive

Je l'ai trouvé la solution : résiliation du Home-live et retour chez Free.

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Re : Craquements son caméra Homelive

Le problème n'est toujours pas résolu, Orange semble donc s'en désintéresser...Si l'on veut pouvoir avoir un son propre, et que l'on ne disose pas d'un raccordement Ethernet à la Livebox, il faut installer un répéteur Wifi avec sortie Ethernet (coût d'un répéteur environ 40 euros). A noter, toutefois, que le son n'est recevable que sur un PC, en non sur un smartphone. De plus, le son n'est pas enregistré, quelque soit le lecteur (PC ou smartphone). Il est tout de même honteux que Orange laisse pourrir cette situation, et ne communique nulle part le possibilités d'écoute et d'enregistrement du son, comme son non foctionnement sonore en wifi. Cette caméra, c'est une pure arnaque...

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Re : Craquements son caméra Homelive

Bonjour @Ramona92,

 

Desolé mais le son est bien disponible (avec friture) sur smartphone par l'appli. Homelive du moins en ce qui me concerne sur iPhone 6 avec image en plein écran quand on bascule en paysage.

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Re : Craquements son caméra Homelive

j'ai un iphone 6 et un iphone 6 plus, et ce n'est pas le cas, je n'ai pas le son, et pas l'image pleine page en horizontal. Néanmoins, il m'est arrivé, effectivement, d'avoir, un fois seulement, ce que tu dis, mais cela ne s'est pas reproduit depuis. Pourquoi?, je n'en sais rien.

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