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Solution approuvée

Homelive et thermostat Netatmo

Bonjour,

j'ai un thermostat Netatmo, je l'ai intégré depuis plusieurs mois à Homelive

J'ai reçu un sms me disant que mes informations d'identification étaient incorrectes, ai voulu ressaisir mes identifiants Netatmo, mais impossible "mot de passe ou mail " incorrect, impossible de m'identifier

Je n'ai pas changé d'identifiants et sur le site de Netatmo je peux me connecter sans problème avec ces identifiants soit disant incorrects

Que faire ? L'assistance technique m'a dit de voir avec Netatmo, mais le problème vient d'Homelive

Merci pour toute aide

 

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Re: Homelive et thermostat Netatmo

[ modifié ]

Bonjour @cbp09021962,

 

Votre problème est-il résolu?

 

dans le cas contraire vous devriez réessayer de rentrer votre Login et MDP.

 

Bien cordialement

Dom22

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Re: Homelive et thermostat Netatmo

Bonjour

oui merci beaucoup 

en fait j'ai desinstallé mon thermostat et l'ai réinstallé et ça a marché 

j'avais contacté le support Homelive, le niveau 2 m'a recontacté pour me dire que le problème venait de Netatmo qu'il fallait voir avec eux

Je trouve ça lamentable de la part d'Orange d'être incapable d'assurer un sav digne de ce nom

Contrairement à ce qui était annoncé le sav est pitoyable c'est se moquer des clients des 1ers jours d'Homelive comme moi

Cordialement 

contributeur confirmé
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Re: Homelive et thermostat Netatmo

Bonsoir @cbp09021962

 

Tout est bien qui finit bien...

 

Pour autant, à mon sens, c'est bien à Orange de faire respecter son contrat qui doit exister avec Netatmo et par la même honorer celui qui le lie à son client...

 

La réponse que vous a fait Orange n'est pas satisfaisante, loin s'en faut...

 

Bien cordialement 

Dom22

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