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internet & fixe homelive

mon téléphone ne se connecte plus !!!

contributeur occasionnel
1 152  

mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonjour,

 

l'appli homelive fonctionnait bien sur mon telephone Asus sous android. Jusqu'à il y a quelques jours où celui-ci affiche "Il y a un problème de connexion de l'équipement. Veuillez vérifier la connexion internet et les câbles".

 

Je précise que le téléphone de ma femme se connecte très bien.

 

J'ai desinstallé/réinstallé l'appli. Debranché/rebranché le boîtier.

 

Merci de votre aide.

24 RÉPONSES 24
contributeur confirmé
1 080  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Même problème depis 2 mois avec mon Samsung Galaxy A7 sous Androïd.

Il a fonctionné pendant un mois et depuis version de fin octobre impossible me connecter.

Hot Line ne comprend pas ???

ancien webconseiller
1 040  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonjour @tinou261,


Je souhaite vous apporter mon aide. Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application Homelive, puis tester et me tenir informée du résultat, s'il vous plaît ?


Maliny

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contributeur occasionnel
1 032  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonjour et merci de votre aide.

J'ai désinstallé l'appli plusieurs fois mais n'y a fait.

 

 

le seul moyen a été de réinitialiser le téléphone en reset usine.

Depuis, ça tiens ! A voir avec le temps.

 

 

contributeur confirmé
995  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonjour,

j'ai fait toutes les manip préconisées (reinstallé l'appli, ..) sauf le reset du smatphone !

La hot line niveau 2 ne donne plus de réponse.

Il est hors de question de faire un reset du smartphone.

=> si dans 1 semaine le problème n'est pas réglé je résilie le service Homelive qui malgré celà donne désormais satisfaction.

merci de votre réponse

cdt

ancien webconseiller
906  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonjour @tinou261 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


Bonne journée


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Webconseiller
895  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonsoir @tinou261,

Je vous propose de réinitialiser l'application. Pour cela, pouvez-vous suivre les manipulations ci-dessous:

- Se rendre dans Paramètres

- Sélectionner Applications

- Sélectionner "Homelive"

- Sélectionner "Effacer les données"

- Relancer l'application

- Connectez-vous


Je reste à votre disposition.

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contributeur confirmé
891  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

bonsoir,

j'ai déjà essayé cet manip des dizaines de fois !!!!!!!!

J'ai desinstallé et reinstallé,

Que faire de plus ?

Il est inconcevable de faire un reset de mes appareils, au secours !!!

C'est dommage de buter sur ce problème alors que l'appli fonctionne bien désormais.

 

Webconseiller
868  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

Bonsoir @tinou261,

Pouvez-vous m'indiquer pas à pas les manipulations que vous réalisez pour vous connecter ainsi que le message d'erreur ?


Je reste à votre disposition.

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contributeur confirmé
858  

Re : mon téléphone ne se connecte plus !!!

je viens de réinstaller l'appli depuis le play store.

Je m'identifie avec mon mail et passe (xxxx.xxxx@orange.fr)

l'écran qui apparait me propose en haut -> x se déconnecter

ou plus bas équipements invités XXXXX

connecter

 

l'appui sur connecter ne donne rien

si j'appui sur déconnecter je sors de l'appli à la reconnexion le message "Aucun controleur ajoutés, ....."


[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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