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[#1]

Bonjour @Cally,

Je sollicite notre équipe d'expertise afin d'avoir la réponse à nos questions.

Afin d'être le plus précis possible, pourriez-vous m'indiquer le nom et la date d'achat des jeux ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Anaïs

[#2]

Bonjour, 

Voici les 4 jeux que j'avais acheté

LEGO MArvel Super héros

MOTOGP13

LEGO HARRY POTTER ANNÉE 1 à 4 et le

4ème jeux c'était un Lego aussi Harry Potter année 5-7

Il y a au moins 5ans

Merci beaucoup

[#3]

Bonjour @Cally, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Ces précisions ont été ajoutées à votre demande. 

Dès le retour de notre équipe d'expertise, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Astrid 

[#4]

Bonjour @Cally,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule dédiée.
Ils nous confirment que ce comportement est normal. En effet, pour bénéficier du pass jeu vidéo, il faut obligatoirement avoir l'option active qui permet d'accéder au catalogue complet en streaming en illimité. L'option achat n'est plus disponible sur ce service.

Je vous remercie de votre compréhension.
Myrielle 

[#5]

Bonjour, 

Et alors j'ai acheté  4 jeux et ça s'arrête là, à partir du moment où je les ai payé  ils doivent rester, j'ai  eu exactement le même problème l'année  dernière et un webconseiller m'a remis  mes 4 jeux..

Comment il a fait , vous devriez regarder mon dossier.

Je lâche  pas l'affaire. 

Merci 

[#6]

Bonjour,

Depuis combien de temps avez vous acheté ces jeux ?

Il s'agissait d'achat longue durée de 2 ans ou 5 ans.

Peut-être êtes vous arrivé à échéance.

Cdt

ICY

[#7]

Bonjour

je vous remercie de faire le nécessaire afin que je puisse récupérer les jeux que j’avais acheté, je confirme que j’ai eu le même souci en fin d’année 2021, et qu’un conseiller a fait le nécessaire et ils sont revenus. Dorénavant je ne prendrais plus le pass jeux quand il sera en promo, car ça supprime mes jeux.Mon neveu jouait sur le lego Marvel , regardez mon dossier vers octobre 2021.Merci d’avance.

[#8]

Bonjour @Cally 

Je me rapproche de nos équipes dédiée et reviens vers vous dès que j'ai un retour concernant votre demande.

je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[#9]

@Cally,  

Suite à ma demande, le service dédié m'informe que, si vous resouscrivez à l'option "pass jeu vidéo" vous pourrez retrouvez vos jeux si vous en aviez fait des sauvegardes.

Je 🤞🙂, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Stéphanie

[#10]

Bonjour,

Je n'ai pas fait de sauvegarde ,je vais pas payer un pass vidéo,  pour pouvoir jouer aux jeux que j'ai acheté,  40 euros chaque jeux et il y en avait 4.

Avez vous regardé les traçage des contact de fin d'année dernière pour voir ce qui avait été fait.

Cdlt