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[#1]

 Bonjour,

Vous avez dû voir la publicité d'Orange pour une manette de jeu gratuite et trois mois d'abonnement offert. Or, je viens de voir ma facture prochaine, la manette est facturée 29,90 euros.

Certains d'entre vous ont peut-être fait la même commande? Avez-vous ce problème de facturation?
Merci pour les réponses éventuelles.
Bien cordialement à toutes et tous.

[#2 · Accepted solution]

Salut @denmat

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou éventuellement avec le service réclamation .

[#3]

Merci d'avoir pris la peine de me répondre; J'ai pris contact avec le 3900, un remboursement sera fait le mois prochain; Il m'a été dit que j'avais prix cette option deux fois! Je ne discuterai pas, on va dire que c'est vrai, mais si j'avais pris deux fois, n'aurais-je pas dû recevoir 2 manettes? Bref, j'assume, je suis une vieille personne, qui a dû oublier que j'avais pris l'option. L'essentiel, le remboursement. Merci

Bien cordialement;

J'ai eu très vite ce matin le 3900, avec une personne très aimable. 

[#4]

Bonjour @denmat,

Je suis navré pour ce désagrément.

Vous avez certainement raison et je ne pense pas que vous ayez commandé 2 fois l'offre.

Vous n'êtes pas la seule dans ce cas :

https://communaute.orange.fr/t5/jeux-vid%C3%A9o-sur-la-TV/manette-orange-d%C3%A9fectueuse/m-p/158450...

Nous avons eu un incident de facturation pour une partie de nos clients qui ont souscrit sur la boutique en ligne. Les promotions 3M offerts et manette offerte n'étaient pas correctement appliquées. Normalement cela sera bien corrigé sur votre prochaine facture.

Bien cordialement,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo

[#5]

J ai également été facturer de 29.90 alors que j ai pris l offre 3mois gratuit et manette offerte

[#6]

bonjour @Sandy34810

voir le post du conseiller au dessus

cdt

[#7]

Bonjour,

je me suis aussi fait avoir avec un accès et une manette v1 gratuite qui vient de mettre facturé 29,90€

[#8]

Bonjour j’ai moi aussi l’impression d’avoir été arnaqué avec cette offre jeux plus manette v1 GRATUITE je viens de recevoir ma facture avec 29€90 de manette qui ne m,intéresse pas.

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@LouisMarie@  a écrit :

Bonjour @denmat,

Je suis navré pour ce désagrément.

Vous avez certainement raison et je ne pense pas que vous ayez commandé 2 fois l'offre.

Vous n'êtes pas la seule dans ce cas :

https://communaute.orange.fr/t5/jeux-vid%C3%A9o-sur-la-TV/manette-orange-d%C3%A9fectueuse/m-p/158450...

Nous avons eu un incident de facturation pour une partie de nos clients qui ont souscrit sur la boutique en ligne. Les promotions 3M offerts et manette offerte n'étaient pas correctement appliquées. Normalement cela sera bien corrigé sur votre prochaine facture.

Bien cordialement,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo

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[#9]

bonsoir @Manu10500

attendre ta prochaine facture comme dit par le conseiller

cdt

[#10]

Bonjour @Sandy34810, @Manu10500,

Navré pour cet incident de facturation. Comme déjà dit cela devrait être corrigé sur votre prochaine facture.

Néanmoins pour nous en assurer je vous invite à me communiquer votre numéro de ligne par message privé.

Je ferai vérifier votre dossier.

Bien à vous,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo