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Bonjour

le 26 11 2018 j'ai retourné une manette de jeu commandé par erreur et donc j'ai fait une résiliation .

J'ai envoyé le colis par collissimo avec signature et donc je sais qu'il a bien été reçu au service retour et depuis j'attends le remboursement de cette manette

Merci de me dire ou en est ce remboursement

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Bonjour, 

Afin de vous renseigner plus précisément,  pouvez vous me communiquer par retpour et en MP, les éléments suivants:

- numério de cpommande X01

- numéro de ligne concernée

- nom et prénom

Dans cette attente.

Will_C

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Bonjour,

J'ai voulu profiter de l'offre actuelle d'1 mois gratuit et 1 manette offerte et je me suis abonné le 26 mai dernier. J'ai bien reçu la manette et je peux profiter des services, pas de souci là-dessus. Par contre d'ans l'e-mail de confirmation que j'ai reçu il m'est précisé que le service me sera facturé 9,99 euros (avec la mention du mois gratuit) mais surtout que la manette me sera facturée 39,90€ !! Quelqu'un a déjà eu le même problème ? Est-ce juste un mail standard ne prenant pas en compte la promotion ? Dois-je faire une réclamation pour être sûr ?

Merci

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bonjour @Vnz 

pour moi c'est un mail automatique,un webconseiller de passage pourrait confirmer

et au cas ou tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Vnz 

Vous avez bien profité de l'offre et vous ne serez pas facturé ! Comme vous l'avez bien supposé, c'est le mail standard ne prenant pas en compte la promotion suite à un problème technique de notre côté.

Veuillez nous excuser pour le désagrément, en vous souhaitant de bien profiter du pass jeux vidéo!

Cordialement,

Cyprien, assistant marketing jeux vidéo

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Ok, merci pour votre réponse.

Bonne journée

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merci pour votre reponse je vais voir de ce pas:

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On vient également de recevoir une manette sans rien demander
Commerce a nous gongler orange !!

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@cindy79 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour je souhaite avoir une manette de joue si possible je vous remercie d'avance