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bonjour 

voilà 4 facturations que orange me preleve l'abonnement, alors que je n'ai rien demandé que chaque facturation apres 1h au téléphone on convient de me rembourser et de faire le necessaire et que je retrouve le meme probleme la facturation suivante

j'ai meme changé de décodeur tv et là gag je suis facturé de la reprise d'abonnement suite au changement de décodeur

ce qui m'a fait perdre une apres midi entiere

les operateurs sont bien désolés et tout recommence 

quelle solution?

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bonjour @becassine35

voir les conditions

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3703.pdf

éssaie avec un conseiller par chat

 par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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merci de votre réponse

le probleme : voilà 4 facturations que les conseillers interviennent sans résultats

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Bonjour @becassine35,

Je suis navré pour cette expérience très désagréable. J'espère qu'un conseiller va prendre en charge rapidement votre demande de dédommagement.

Pour résilier au plus vite, je vous encourage à vous rendre sur votre espace client (https://espaceclientv3.orange.fr/) puis dans "Offre et options". Vous verrez alors apparaître le Pass Jeux Famille que vous pourrez supprimer.

Par ailleurs pour bloquer tout achat d'options depuis la TV, je vous invite à activer le contrôle parental sur la TV à l'aide de votre code confidentiel : rubrique "Orange & Moi" > mes préférences > contrôle parental > activer.

Je reste à votre disposition,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo

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bonjour @becassine35

suis les conseils du webconseiller @LouisMarie

et pour un geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente d'une prise en charge par un webconseiller

bonne journée