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Bonjour @davidcarre,

Je suis sincèrement navré pour ce désagrément et comprends votre frustration.

Comme vous le dites le nombre de joueurs sur le jeu Skylanders Trap Team était très faible au moment où nous avons lancé la mise à jour de nos décodeurs.

Par voie de conséquence, cette régression technique nous a échappé. En amont du projet de migration, nous l'aurions corrigée.

Malheureusement à ce stade, il ne nous est pas pertinent de lancer un projet (complexe) de correctif.

Aussi je me rapproche des webconseillers afin qu'on puisse vérifier que vous avez bien acheté le jeu et qu'on vous propose un dédommagement.

Je reste à votre disposition,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo

[#2]

Bonjour @davidcarre 

Afin de continuer le suivi de votre dossier, pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ? 

Merci de votre retour

Bonne journée à vous.

Zoé

[#3]

Bonjour,

j'ai fini par avoir un technicien qui m'a confirmé que ce jeu ne fonctionnerait plus et on m'a proposé un avoir de 40 euros.

En fait, l'accès à ce jeu était gratuit et maintenant il n'y a plus de possibilité de jeu gratuit, il faut passer par un abonnement. Donc il ne s'agit pas d'un mauvais fonctionnement ni d'incompatibilité avec nouvelle configuration de box mais tout simplement d'un refus de fonctionnement pour cause de non abonnement aux jeux proposés par ORANGE. En un mot, du vol !